🎫 고객지원 티켓 다루기 Support Center는 고객 문의를 티켓으로 접수해 → 담당자가 처리하고 → 답변 메일로 회신하며 → 고객의 재회신을 자동으로 모아 → 고객사별 위험도와 운영 성과를 한눈에 보는 헬프데스크입니다. 외부 문의 웹폼에서 들어온 문의가 자동으로 티켓이 되고, 접수 즉시 고객에게 자동 회신이 나가며, 이후 모든 대화는 하나의 티켓 타임라인에 쌓입니다. 💡 진입 경로: 제품 스위처(상단 로고 옆 ▾)에서 Support Center 선택, 또는 상단 메뉴 티켓 관리 / 고객사 현황 / 리포트 . 이 문서에서 다루는 내용 Support Center 전체 흐름 티켓이 만들어지는 과정 — 웹폼 접수와 자동 회신 작업 화면 구조 — 3분할 작업대 티켓 큐에서 일감 찾기 — 검색·필터·내 담당 티켓 상세 — 접수·고객·문의·첨부 정보 읽기 티켓 관리 — 담당자 배정·상태·우선순위 커뮤니케이션 — 답변 메일과 내부 메모(@멘션) 이메일 회신 자동 수집 알림 — 멘션과 고객 답변 고객사 현황 — 위험도와 응대 KPI 기술지원 리포트 — 추이·유형·담당자·상위 고객사 제품 포털 전환 & 권한 운영 팁 & 자주 묻는 질문 1. Support Center 전체 흐름 고객 문의는 다음 5단계로 흐릅니다. ① 접수 ② 분류·배정 ③ 처리·회신 ④ 고객 재회신 ⑤ 종료·분석 ───────── ────────── ────────── ────────── ────────── 웹폼 문의 → 담당자 배정 → 답변 메일 발송 → 고객 메일 답장 → 해결됨/종료 → 티켓 생성 상태·우선순위 내부 메모로 자동으로 같은 고객사 위험도 + 자동 회신 지정 팀 협의(@멘션) 티켓에 정리 + 운영 리포트 2. 티켓이 만들어지는 과정 — 웹폼 접수와 자동 회신 고객이 외부 문의 웹폼으로 문의를 보내면 자동으로 티켓이 생성 됩니다. 담당자가 직접 티켓을 만들 필요가 없습니다. 2.1 접수 시 함께 처리되는 일 고객이 문의 웹폼 제출 │ ▼ ┌──────────────────────────────────────────────┐ │ ① 티켓 생성 — 티켓 번호 발급, 상태 "신규" │ │ ② 고객에게 접수 확인 자동 회신 메일 발송 │ │ ③ 담당 팀 알림(요약: 제품·이슈·회사·문의 내용) │ │ ④ 지정된 내부 담당자에게 접수 이메일 통지 │ └──────────────────────────────────────────────┘ 2.2