AI CRM
ICP 분석이란, 그리고 AI CRM은 무엇을 자동화하나요?
ICP는 Ideal Customer Profile, 이상 고객 프로파일입니다. 업종, 규모, 예산, 과거 계약 결과를 근거로 "우리와 계약할 가능성이 높은 고객의 조건"을 정한 것입니다. ICP 분석은 새 리드가 그 조건에 얼마나 맞는지 점수를 매기는 일입니다.
ICP 점수는 무엇으로 계산하나요?
서플라이 CRM은 리드의 회사 정보와 문의 내용, 과거 수주·실주 데이터를 근거로 점수를 냅니다. 발굴 단계의 기본 확률 20%에 리드의 온도에 따라 ±10%p를 보정하는 식으로 시작해, 단계가 올라갈수록 확률이 갱신됩니다.
AI CRM은 일반 CRM과 무엇이 다른가요?
일반 CRM은 기록하고 보여 줍니다. AI CRM은 기록을 근거로 다음 행동을 제안합니다. 서플라이의 AI는 세 가지를 합니다.
- 리드 ICP 점수: 검증 단계에서 안 될 리드를 걸러 시간을 아낍니다.
- 기회별 Win 전략 초안: 이 고객에게 무엇을 강조할지, 어떤 조건이 걸림돌인지 정리합니다.
- 리드 인입 즉시 너처링 메일: 문의 내용에 맞춘 첫 회신 초안을 보내 첫 회신 시간을 줄입니다.
AI가 쓴 전략을 그대로 믿어도 되나요?
초안입니다. 담당자가 고쳐서 보내며 수정 이력이 남습니다. AI가 근거로 쓴 데이터가 화면에 함께 보이므로, 왜 그런 제안이 나왔는지 확인할 수 있습니다.
AI 기능은 어떤 플랜에 있나요?
CRM AX(5인 기준 월 500,000원)와 CRM + PartnerPortal AX(월 900,000원)에 포함됩니다. Basic 플랜에서 AX로 올리면 기존 데이터에 바로 적용됩니다.
자주 묻는 질문
- ICP 기준은 우리가 정하나요?
- 처음에는 과거 수주·실주 데이터에서 출발하고, 관리자 설정에서 업종·규모·예산 기준을 조정합니다.
- AI가 고객 데이터를 학습에 쓰나요?
- 아닙니다. 회사의 데이터는 그 회사의 분석에만 쓰이며 모델 학습에 제공하지 않습니다.