CRM은 무엇의 약자인가요?

Customer Relationship Management의 약자이고, 한국어로는 고객 관계 관리입니다. 고객·거래처와 주고받은 연락, 견적, 계약, 문의를 한 곳에 기록하고 그 기록으로 영업과 응대를 관리하는 시스템을 뜻합니다.

B2B 회사는 CRM으로 무엇을 하나요?

리드를 받아 검증하고, 기회로 바꿔 금액과 계약일을 붙이고, 견적서를 보내고, 수주와 실패를 사유와 함께 기록합니다. 그 기록이 쌓이면 이번 분기 예상 매출을 감이 아니라 단계별 합계로 말할 수 있습니다.

5인 팀이 CRM을 쓰면 월 얼마나 드나요?

2026년 9월 공개 요금 기준으로 서플라이 CRM은 월 500,000원(5명 포함), 세일즈맵은 368,700원, 리캐치는 328,000원입니다. 해외 제품은 허브스팟 Sales Hub Starter가 US$35, 파이프드라이브 Lite가 US$70입니다. 원화 제품은 VAT 별도입니다.

용어 사전

CRM이란 무엇인가요?

최종 수정 2026-09-30 · 서플라이 제품팀

CRM은 Customer Relationship Management, 고객 관계 관리의 약자입니다. 회사가 고객·거래처와 주고받은 연락, 견적, 계약, 문의를 한 곳에 기록하고, 그 기록으로 영업과 응대를 관리하는 시스템을 뜻합니다. 개인의 수첩과 엑셀이 팀 단위로 커진 것이라고 보면 됩니다.

CRM은 어떤 종류가 있나요?

이 사전은 영업 CRM을 기준으로 씁니다. 서플라이 CRM은 영업 CRM에 견적과 프로젝트 운영을 더한 제품입니다.

영업 CRM: 리드·기회·파이프라인을 관리합니다. B2B 회사가 "CRM"이라고 말할 때는 대개 이것입니다.
마케팅 CRM: 캠페인·이메일·고객 세분화를 다룹니다.
고객지원 CRM: 티켓과 상담을 관리합니다.

CRM 마케팅과 CRM 시스템은 다른 말인가요?

다릅니다. CRM 마케팅은 기존 고객이 다시 사게 하는 마케팅 활동(쿠폰, 알림톡, 재구매 유도)을 말하고, 주로 B2C 이커머스에서 씁니다. CRM 시스템은 그 활동까지 포함해 고객 데이터를 관리하는 소프트웨어입니다.

우리 회사에 CRM이 필요한 신호는?

문의가 어디서 얼마나 들어오는지 모른다.
담당자가 바뀌면 고객 이력이 사라진다.
견적서 버전이 메일함에 흩어져 있다.
이번 분기 예상 매출을 감으로 말한다.

CRM을 고를 때 무엇을 보나요?

기준	확인할 것
한국어와 국내 관행	한국어 화면, 세금계산서·알림톡·Slack 같은 국내 연동
리드 인입	웹 폼·챗봇 문의가 자동으로 들어오는가
견적	견적서 PDF와 버전 관리가 있는가
수주 뒤	프로젝트·정산으로 이어지는가, 아니면 다른 도구가 필요한가
비용	5인 기준 월 비용과 사용자 추가 단가

CRM 프로세스는 어떤 단계로 돌아가나요?

B2B 영업 CRM은 대개 다섯 단계를 한 줄로 이어 놓습니다. 단계마다 남기는 기록이 다르고, 다음 단계로 넘어가는 기준이 정해져 있어야 파이프라인이 숫자로 읽힙니다.

리드 확보: 웹 문의, 소개, 전시회에서 들어온 연락처를 등록합니다. 누가 언제 어디서 들어왔는지가 함께 남습니다.
검증: 우리 고객 조건(ICP)에 맞는지 봅니다. 맞지 않으면 여기서 닫고 사유를 남깁니다.
기회 전환: 예상 금액과 목표 계약일을 붙입니다. 이때부터 예상 매출에 잡힙니다.
제안과 견적: 견적서를 만들고 버전을 남깁니다. 금액이 바뀌면 기회 금액도 따라 바뀌어야 합니다.
수주와 그 뒤: 계약을 기록하고 프로젝트·정산으로 넘깁니다. 실패한 거래도 사유를 남겨야 다음 분기에 쓸 수 있습니다.

CRM 시스템, CRM 프로그램, SFA, ERP는 어떻게 다른가요?

국내에서는 CRM 시스템과 CRM 프로그램을 구분 없이 같은 뜻으로 씁니다. SFA는 CRM 안의 영업 부분을 가리키는 좁은 말이고, ERP와 겹치는 곳은 많지 않습니다. 수주 뒤 프로젝트와 정산까지 한 시스템에서 보려면 CRM에 프로젝트 운영이 붙어 있는 제품을 봐야 합니다.

이름	무엇을 다루나	언제 쓰나
CRM 시스템 · CRM 프로그램	고객 기록과 영업 관리를 담는 소프트웨어	고객과 거래가 늘어 엑셀로 감당이 안 될 때
SFA (영업 자동화)	영업 활동과 파이프라인에 좁게 집중	영업팀만 쓰고 마케팅·지원은 따로 둘 때
ERP	회계·재고·구매 같은 사내 자원	수주 뒤 정산과 회계가 주된 고민일 때
MA (마케팅 자동화)	캠페인·이메일·리드 육성	리드를 많이 모아 자동으로 키울 때

CRM 가격은 얼마인가요?

국내 제품은 월 20만원대부터, 해외 제품은 사용자당 월 US$7부터 시작합니다. 다만 시작 가격에 포함된 인원이 제각각이라 그 숫자만으로는 견줄 수 없습니다. 아래는 5인 팀 기준으로 환산한 값입니다. 원화 제품은 VAT 별도이고, 달러 제품은 결제 시점 환율에 따라 원화 금액이 달라집니다.

국내 제품 요금은 각 회사 공개 요금표에서 2026-09-05에 확인했습니다.
해외 제품은 달러 표기이고 연간 결제 기준입니다. 허브스팟 Professional부터는 온보딩 비용(US$1,500)이 따로 붙습니다.
제품별 기능까지 같은 기준으로 견준 표는 CRM 비교 페이지에 있습니다.

제품	시작 가격(월)	포함 인원	5인 기준 월 비용
서플라이 CRM (CRM AX)	500,000원	5명	500,000원
세일즈맵 Starter	249,000원	2명	368,700원 (추가 3명 × 39,900원)
리캐치 Basic	200,000원	3명	328,000원 (추가 2명 × 64,000원)
허브스팟 Sales Hub Starter	US$7/석	석 단위	US$35 (연간 결제)
파이프드라이브 Lite	US$14/사용자	사용자 단위	US$70 (연간 결제)

자주 묻는 질문

CRM은 무엇의 약자인가요?: Customer Relationship Management의 약자이고, 한국어로는 고객 관계 관리입니다. 고객·거래처와 주고받은 연락, 견적, 계약, 문의를 한 곳에 기록하고 그 기록으로 영업과 응대를 관리하는 시스템을 뜻합니다.
CRM 시스템과 CRM 마케팅은 같은 말인가요?: 다릅니다. CRM 마케팅은 기존 고객이 다시 사게 하는 마케팅 활동(쿠폰, 알림톡, 재구매 유도)을 말하고 주로 B2C 이커머스에서 씁니다. CRM 시스템은 그 활동까지 포함해 고객 데이터를 관리하는 소프트웨어입니다.
B2B 회사는 CRM으로 무엇을 하나요?: 리드를 받아 검증하고, 기회로 바꿔 금액과 계약일을 붙이고, 견적서를 보내고, 수주와 실패를 사유와 함께 기록합니다. 그 기록이 쌓이면 이번 분기 예상 매출을 감이 아니라 단계별 합계로 말할 수 있습니다.
5인 팀이 CRM을 쓰면 월 얼마나 드나요?: 2026년 9월 공개 요금 기준으로 서플라이 CRM은 월 500,000원(5명 포함), 세일즈맵은 368,700원, 리캐치는 328,000원입니다. 해외 제품은 허브스팟 Sales Hub Starter가 US$35, 파이프드라이브 Lite가 US$70입니다. 원화 제품은 VAT 별도입니다.