용어 사전

CRM이란 무엇인가요?

최종 수정 2026-09-05 · 서플라이 제품팀

CRM은 Customer Relationship Management, 고객 관계 관리의 약자입니다. 회사가 고객·거래처와 주고받은 연락, 견적, 계약, 문의를 한 곳에 기록하고, 그 기록으로 영업과 응대를 관리하는 시스템을 뜻합니다. 개인의 수첩과 엑셀이 팀 단위로 커진 것이라고 보면 됩니다.

CRM은 어떤 종류가 있나요?

이 사전은 영업 CRM을 기준으로 씁니다. 서플라이 CRM은 영업 CRM에 견적과 프로젝트 운영을 더한 제품입니다.

영업 CRM: 리드·기회·파이프라인을 관리합니다. B2B 회사가 "CRM"이라고 말할 때는 대개 이것입니다.
마케팅 CRM: 캠페인·이메일·고객 세분화를 다룹니다.
고객지원 CRM: 티켓과 상담을 관리합니다.

CRM 마케팅과 CRM 시스템은 다른 말인가요?

다릅니다. CRM 마케팅은 기존 고객이 다시 사게 하는 마케팅 활동(쿠폰, 알림톡, 재구매 유도)을 말하고, 주로 B2C 이커머스에서 씁니다. CRM 시스템은 그 활동까지 포함해 고객 데이터를 관리하는 소프트웨어입니다.

우리 회사에 CRM이 필요한 신호는?

문의가 어디서 얼마나 들어오는지 모른다.
담당자가 바뀌면 고객 이력이 사라진다.
견적서 버전이 메일함에 흩어져 있다.
이번 분기 예상 매출을 감으로 말한다.

CRM을 고를 때 무엇을 보나요?

기준	확인할 것
한국어와 국내 관행	한국어 화면, 세금계산서·알림톡·Slack 같은 국내 연동
리드 인입	웹 폼·챗봇 문의가 자동으로 들어오는가
견적	견적서 PDF와 버전 관리가 있는가
수주 뒤	프로젝트·정산으로 이어지는가, 아니면 다른 도구가 필요한가
비용	5인 기준 월 비용과 사용자 추가 단가