sufly 고객지원

로그인 문제·기능 오류·데이터 연동 등 기술지원 가이드. sufly CRM·파트너포털 운영 중 발생하는 문제를 해결하세요.

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Support Center 소개Support Center는 이메일·웹폼으로 들어오는 고객 문의를 티켓으로 접수해 처리하고, 고객사별 위험도와 운영 성과를 한눈에 보는 sufly®의 헬프데스크 제품입니다. 좌측 상단 로고 드롭다운(제품 스위처) → Support Center로 진입하
권한과 제품 전환Support Center의 역할별 권한 차이와 다른 sufly® 제품으로 오가는 제품 스위처를 안내합니다.

이메일 인테이크 - 그룹메일을 티켓으로hi@… 같은 회사 대표(그룹) 메일 계정으로 들어오는 문의를 놓치지 않고 티켓화하는 기능입니다. LINE WORKS 등의 그룹메일 수신함을 시스템이 주기적으로 읽어와 인테이크 대기함에 쌓아 주고, 담당자는 문의만 골라 티켓으로 전환합니다. 광고·스팸
고객지원 티켓 다루기Support Center는 고객 문의를 티켓으로 접수해 → 담당자가 처리하고 → 답변 메일로 회신하며 → 고객의 재회신을 자동으로 모아 → 고객사별 위험도와 운영 성과를 한눈에 보는 헬프데스크입니다. 외부 문의 웹폼에서 들어온 문의가 자동으로 티켓이
커뮤니케이션 타임라인우측 패널은 한 티켓의 모든 대화를 시간순으로 보여 주는 타임라인이자 답변 작성 공간입니다. 접수 원문·접수 확인 메일 기록·그룹메일(라인웍스) 발신 답변 동기화까지 통합되어, "이 고객과 무슨 얘기가 오갔는지"를 티켓 하나에서 전부 확인할 수 있습니

티켓을 CRM 고객사에 잇기접수된 티켓을 CRM 고객사 레코드에 연결합니다. 연결되면 그 회사의 문의 이력이 고객사 360°의 '문의' 탭에 모이고, 영업 담당자도 같은 맥락을 봅니다.
Asana 프로젝트 연동 - 태스크를 티켓으로팀이 Asana로 협업한다면, 지정한 Asana 프로젝트에 새 태스크가 생길 때 그 태스크를 Support 티켓으로 자동 인입할 수 있습니다. 외부 협업 도구에서 들어온 요청도 Support Center 한 곳에서 처리하기 위한 연결입니다.

고객사 현황 - 위험도와 응대 KPI티켓을 회사 단위로 모아 "지금 어느 고객사가 위태로운지"를 보여 주는 화면입니다(고객사 현황 메뉴). 좌측 고객사 목록, 중앙 상세, 우측 커뮤니케이션의 3분할 구조입니다.
리포트 - 운영 성과 한눈에지원 운영 상태를 기간별로 종합해 보여 주는 화면입니다(리포트 메뉴). 응대 속도가 빨라지고 있는지, 백로그(미처리 잔량)가 쌓이고 있는지를 숫자와 차트로 확인합니다. 최근 7일 · 30일 · 90일 기간을 골라 봅니다.
자주 묻는 질문 (Support)Support Center를 쓰며 자주 겪는 상황과 해결 방법입니다.