📈 리포트: 운영 성과 한눈에
지원 운영 상태를 기간별로 종합해 보여 주는 화면입니다(리포트 메뉴). 응대 속도가 빨라지고 있는지, 백로그(미처리 잔량)가 쌓이고 있는지를 숫자와 차트로 확인합니다. 최근 7일 · 30일 · 90일 기간을 골라 봅니다.
🔢 요약 지표(KPI) 4종
| 지표 | 의미 | 해석 |
|---|---|---|
| 신규 티켓 | 기간 내 접수 건수 | 직전 동기간 대비 증감 표시 |
| 해결 티켓 | 기간 내 해결·종료 건수 | 직전 동기간 대비 증감 표시 |
| 평균 첫 응답 | 첫 답변까지 평균 시간 | 줄어드는 것이 개선 |
| 현재 미해결 | 지금 열려 있는 티켓 수 | 백로그 규모 |
📊 차트 4종
| 차트 | 보는 것 |
|---|---|
| 일별 티켓 추이 | 신규 vs 해결 라인 - 신규가 계속 위에 있으면 백로그 누적 신호 |
| 이슈 유형별 분포 | 어떤 종류의 문의가 많은지(로그인/오류/연동/성능/기타) |
| 담당자별 처리 현황 | 담당자별 총 배정 대비 해결 |
| 상위 문의 고객사 Top 10 | 문의가 몰리는 고객사 + 위험도(클릭 시 고객사 현황으로 이동) |
실무 팁 - "신규 < 해결"이 이어지면 백로그가 줄고 있다는 뜻입니다. 반대로 신규가 꾸준히 위에 있으면 인력·우선순위 조정 신호입니다. 매주 리포트에서 평균 첫 응답과 상위 고객사 위험도를 점검하는 정기 루틴을 권장합니다.