🔄 Asana 프로젝트 연동: 태스크를 티켓으로
팀이 Asana로 협업한다면, 지정한 Asana 프로젝트에 새 태스크가 생길 때 그 태스크를 Support 티켓으로 자동 인입할 수 있습니다. 외부 협업 도구에서 들어온 요청도 Support Center 한 곳에서 처리하기 위한 연결입니다.
⚙️ 어디서 설정하나
연동 설정은 Support Center 화면이 아니라 테넌트 관리 > 연동에서 합니다(관리자). 연결할 Asana 워크스페이스·프로젝트를 고르고, 어떤 섹션의 태스크를 가져올지, 상태를 어떻게 매핑할지를 지정합니다.
📥 어떻게 들어오나
연동된 프로젝트에 조건에 맞는 태스크가 생기면 실시간으로 티켓이 만들어지고, 해당 프로젝트에 연결된 PM 보드에도 요청 업무로 함께 올라갑니다.
⚠️ 연동 시점 이후의 태스크만 들어옵니다(소급 없음). 연결을 켜기 전에 이미 있던 과거 태스크는 티켓으로 만들어지지 않습니다. "연결하면 밀린 태스크가 한꺼번에 티켓이 된다"는 오해에 주의하세요 - 연결은 그 시점부터의 새 태스크에만 적용됩니다.
범위 주의 - Asana 연동은 Asana → Support 한 방향입니다. Support에서 티켓 상태를 바꿔도 Asana 태스크에는 반영되지 않으므로, Asana 쪽 상태는 Asana에서 직접 정리해야 합니다.
🚀 다음 단계
👉 인입된 티켓의 처리는 고객지원 티켓 다루기와 같은 흐름입니다. 회사 단위 현황은 고객사 현황에서 확인하세요.