❓ 자주 묻는 질문 (Support) Support Center를 쓰며 자주 겪는 상황과 해결 방법입니다. 📬 접수·인테이크 Q. 고객이 그룹메일로 문의를 보냈다는데 티켓이 없어요. 이메일 인테이크 탭을 확인하세요. 자동 폴링은 약 10분 주기이므로 [지금 가져오기] 로 즉시 확인할 수 있습니다. 인테이크에 있다면 아직 티켓으로 전환되지 않은 것이니 [티켓 전환]을 누르면 됩니다. 발신자가 차단 목록에 있는지도 확인하세요. Q. 같은 고객이 메일을 또 보내 티켓이 두 개가 될 것 같아요. 인테이크에서 신규 메일을 열면 같은 고객의 열린 티켓이 상단에 제안됩니다. 새로 전환하지 말고 기존 티켓에 추가 를 선택하면 한 타임라인으로 이어집니다. Q. 스팸이 계속 인테이크에 쌓여요. 무시 처리할 때 발신자 차단 을 함께 선택하세요. 이후 폴링에서 그 발신자는 제외됩니다. 차단 목록은 [차단 발신자] 팝오버에서 관리하며 언제든 해제할 수 있습니다. 💬 답변·타임라인 Q. 고객 답장이 타임라인에 안 보여요. 자동 수집은 약 5분 주기입니다. [메일 확인] 버튼으로 즉시 가져오세요. 고객이 제목의 티켓 번호를 지우고 답장했다면 자동 연결이 안 되므로, 수동 등록(붙여넣기) 으로 기록하면 됩니다. Q. 담당자가 라인웍스에서 직접 답장했는데 Support Center에는 기록이 없어요. 그룹메일 계정의 보낸편지함을 주기적으로 읽어와 타임라인에 동기화합니다. 다음 폴링 주기까지 기다리거나 [지금 가져오기]를 눌러 보세요. Q. 답변 메일을 잘못 보냈어요. 지울 수 있나요? 고객에게 나간 답변 메일은 발송 기록 보존을 위해 삭제할 수 없습니다. 정정 내용을 담아 한 번 더 답변 메일을 보내세요. 내부 메모는 작성자 본인(또는 운영사 최고관리자)이 삭제할 수 있습니다. ⚙️ 상태·연결 Q. 신규 티켓 상태를 매번 처리중으로 바꿔야 하나요? 아니요. 신규 티켓에 첫 답변이나 메모를 남기면 자동으로 처리중으로 바뀝니다. 해결됨으로 닫은 티켓도 고객이 회신하면 자동으로 처리중으로 재개됩니다. Q. 고객사 현황의 "CRM 미매칭"은 무슨 뜻인가요? 티켓의 회사명과 같은 이름의 회사가 CRM에 등록돼 있지 않다는 표시입니다. 사업자 정보·업종 등 CRM 메타를 함께 보려면 CRM에 동일한 회사명으로 등록돼 있어야 합니다. 🚀 다음 단계 👉 해결되지 않는 문제는 로 접수해주세요. 처리 흐름 전체가 궁금하다면 부터 다시 읽어보세요.