🔐 권한과 제품 전환
Support Center의 역할별 권한 차이와 다른 sufly® 제품으로 오가는 제품 스위처를 안내합니다.
👥 역할별 권한
| 작업 | 일반 담당자 | 팀장 | 최고관리자(운영사) |
|---|---|---|---|
| 티켓 조회·답변·메모·배정·인테이크 처리 | O | O | O |
| 내 내부 메모 삭제 | O | O | O |
| 수신 이메일 설정 | - | O | O |
| 티켓 삭제 / 타인 내부 메모 삭제 | - | - | O |
티켓 삭제는 되돌릴 수 없으며 최고관리자(운영사)만 가능합니다. 일반적으로는 삭제 대신 종료 상태로 마무리하고, 개인정보 등으로 꼭 삭제해야 한다면 관리자를 통해 지원 채널로 요청하세요.
🔄 제품 스위처
좌측 상단 로고 드롭다운으로 Sales CRM · PartnerPortal · Support Center 사이를 한 번에 전환합니다. 스위처에는 구독한 제품만 표시되며, 구독하지 않은 영역에 URL로 직접 들어가면 홈으로 돌려보내집니다.
Support Center는 독립 애드온 구독입니다. 구독이 없으면 Support 화면에 접근할 수 없습니다.
📱 모바일 앱에서의 고객지원
모바일 앱(서플라이 CRM)에서도 고객지원 화면을 사용할 수 있습니다. 모바일은 조회·상태 변경·답변에 집중하고, 티켓 신규 생성·담당자 배정·우선순위 변경은 웹에서 진행합니다.
| 화면 | 모바일에서 할 수 있는 일 |
|---|---|
| 티켓 리스트 | 담당 탭(전체/내 담당/미할당)·상태 칩·검색으로 티켓 찾기(최근 50건), 당겨서 새로고침 |
| 티켓 상세 | 기본정보 확인, 상태 칩 탭으로 즉시 변경, 커뮤니케이션 탭에서 내부 메모/공개 답변 전송 |
| 고객사 현황 | 회사 단위 위험도·KPI·최근 티켓 조회(조회 전용) |
🚀 다음 단계
👉 모바일 사용법은 모바일 - 티켓과 모바일 - 고객사 현황에서 자세히 볼 수 있습니다.