💬 커뮤니케이션 타임라인 우측 패널은 한 티켓의 모든 대화를 시간순으로 보여 주는 타임라인 이자 답변 작성 공간입니다. 접수 원문·접수 확인 메일 기록·그룹메일(라인웍스) 발신 답변 동기화까지 통합되어, "이 고객과 무슨 얘기가 오갔는지"를 티켓 하나에서 전부 확인할 수 있습니다. 🧾 타임라인에 쌓이는 항목 수신(고객→우리)은 좌측, 발신(우리→고객)은 우측, 내부 메모는 별색으로 구분됩니다. 메일 본문에 딸려온 과거 인용문은 자동으로 접혀 "이전 메일 보기" 로 펼쳐 볼 수 있어, 새로 쓴 내용만 빠르게 읽힙니다. ✍️ 답변 메일 vs 내부 메모 — 두 가지 입력 모드 입력창 상단 탭으로 전환하며, 모드에 따라 안내 배너·전송 버튼 색이 바뀌어(파랑=고객 발송 / 노랑=내부) 오발송을 막아 줍니다. 전송은 Cmd/Ctrl + Enter 또는 전송 버튼으로 합니다. 내부 메모에서 @ 를 입력하면 팀원 목록이 떠 선택할 수 있고, 멘션된 팀원의 알림 종에 멘션 알림이 표시됩니다. 답변 메일에는 회신용 주소가 자동 지정되어, 고객이 그대로 "답장"을 누르면 같은 티켓으로 다시 모입니다. 발신 주체(보내는 메일 주소·이름)는 회사별로 설정할 수 있습니다. 📥 고객 답장 수집 3가지 방법 제목의 티켓 번호로 어느 티켓인지 식별해, 인용문을 잘라내고 새로 쓴 내용만 타임라인에 등록합니다. 이미 수집한 동일 메일은 중복 등록되지 않으며, 본문이 인용문뿐이라 새 내용이 없는 회신은 건너뜁니다. 🔔 Support 알림 두 종류 상단 종 아이콘에 읽지 않은 알림 수가 배지로 표시됩니다. 멘션 — 내부 메모에서 나를 @ 로 멘션했을 때 새 답변 — 내 담당 티켓에 고객 회신이 도착했을 때 알림을 클릭하면 해당 티켓이 곧바로 열립니다. 고객 답변 알림은 담당자가 배정된 티켓에서만 생성됩니다(미배정 티켓은 채널 알림만). 🚀 다음 단계 👉 티켓을 CRM 고객사 레코드와 이어 영업 맥락을 공유하려면 를 확인하세요.