Support Center는 이메일·웹폼으로 들어오는 고객 문의를 티켓으로 접수해 처리하고, 고객사별 위험도와 운영 성과를 한눈에 보는 sufly®의 헬프데스크 제품입니다. 좌측 상단 로고 드롭다운(제품 스위처) → Support Center로 진입하며, 고객지원 제품을 구독한 회사에만 표시됩니다.
🎧 Support Center 소개 Support Center 는 이메일·웹폼으로 들어오는 고객 문의를 티켓 으로 접수해 처리하고, 고객사별 위험도와 운영 성과를 한눈에 보는 sufly®의 헬프데스크 제품입니다. 좌측 상단 로고 드롭다운(제품 스위처) → Support Center 로 진입하며, 고객지원 제품을 구독한 회사에만 표시됩니다. 🧭 화면 구성 🔁 문의 처리 5단계 흐름 📥 티켓이 만들어지는 두 가지 길 웹폼 접수 시 자동으로 일어나는 일 티켓 번호가 발급되고 상태 신규 , 우선순위 보통 으로 티켓이 생성됩니다. 고객에게 접수 확인 자동 회신 메일 이 발송되고, 그 기록이 티켓 타임라인에 남습니다. 담당 팀 채널에 접수 알림이 전달되고, 지정된 내부 담당자에게 접수 이메일이 통지됩니다. 🔖 티켓 번호가 중요한 이유 이후 고객과 주고받는 모든 메일 제목에 티켓 번호가 따라다니며, 고객의 답장을 같은 티켓으로 묶는 기준 이 됩니다. 고객이 제목에서 번호를 지우고 답장하면 자동 연결이 안 될 수 있습니다(→ 수동 등록으로 해결). 먼저 알아둘 용어 티켓(Ticket) — 고객 문의 1건을 담는 처리 단위. 접수부터 종료까지의 모든 대화가 티켓 하나에 쌓입니다. 인테이크(Intake) — 그룹메일로 들어온 이메일을 티켓으로 만들기 전 잠시 모아 두는 "접수 대기함". 타임라인(Timeline) — 한 티켓에서 오간 접수 원문·답변·고객 회신·내부 메모의 시간순 대화 기록. 폴링(Polling) — 시스템이 외부 메일함을 일정 주기로 자동 확인해 새 메일을 가져오는 동작. 🚀 다음 단계 👉 에서 그룹메일을 티켓으로 만드는 방법을, 에서 티켓 처리 작업대를 익혀보세요.