🏢 고객사 현황: 위험도와 응대 KPI
티켓을 회사 단위로 모아 "지금 어느 고객사가 위태로운지"를 보여 주는 화면입니다(고객사 현황 메뉴). 좌측 고객사 목록, 중앙 상세, 우측 커뮤니케이션의 3분할 구조입니다.
🚦 위험도 배지
미해결 티켓이 쌓이거나 우선순위 높음 티켓이 열려 있으면 위험도가 올라갑니다. 여기서 "미해결"은 상태가 신규·처리중·대기중인 티켓입니다(해결됨·종료 제외).
| 위험도 | 기준 |
|---|---|
| 위험(빨강) | 우선순위 높음 미해결 1건 이상, 또는 미해결 3건 이상 |
| 주의(노랑) | 미해결 1건 이상 |
| 정상(초록) | 미해결 없음 |
🔍 목록 검색과 CRM 연결 표시
- 회사명·사업자번호·업종으로 검색하고 위험도로 거를 수 있습니다.
- CRM에 같은 이름의 회사가 등록돼 있으면 CRM 연결됨, 없으면 CRM 미매칭으로 표시됩니다(이름 기준 매칭). 사업자 정보·업종 같은 CRM 메타를 함께 보려면 CRM에 동일한 회사명으로 등록돼 있어야 합니다.
📊 고객사 상세 KPI
| KPI | 의미 |
|---|---|
| 총 티켓 | 누적 문의 수 |
| 미해결 | 신규·처리중·대기중 상태 합계 |
| 높은 우선순위 미해결 | 우선순위 높음인 미해결 건수(위험 신호) |
| 평균 첫 응답 | 접수 → 첫 답변 메일까지 평균 소요 시간 |
- "평균 첫 응답"은 고객에게 나간 첫 답변 메일 기준입니다. 내부 메모만 남기고 답변 메일을 보내지 않으면 첫 응답으로 집계되지 않습니다.
- 최근 티켓 행을 클릭하면 우측에 그 티켓의 타임라인이 떠, 회사 맥락을 보면서 바로 응대할 수 있습니다.
실무 팁 - 위험(빨강) 고객사부터 미해결 티켓을 열어 대응 상황을 점검하세요. CS 응대 중 발견한 확장·추가 계약 신호는 CRM에 새 리드로 등록해 영업팀에 넘기는 것이 고객사 현황을 매출로 잇는 방법입니다.
🚀 다음 단계
👉 기간별 운영 성과는 리포트에서 확인하세요.