🎫 티켓
고객지원의 티켓리스트 탭에서는 접수된 티켓을 검색·필터로 찾고, 상세에서 상태 변경과 커뮤니케이션(내부 메모·공개 답변) 까지 처리합니다. 이동 중에도 고객 문의에 바로 답할 수 있습니다.
🧭 목록 화면
| 영역 | 설명 |
|---|---|
| 타이틀 바 | 티켓리스트 제목 + 검색 아이콘(검색·필터 펼침) + 고객사 현황 버튼(→ 고객사 현황) |
| 담당 필터 | 전체 / 내 담당 / 미할당 탭 |
| 검색창 | 회사명·제목·티켓번호 검색. 입력을 잠시 멈추면 자동으로 검색됩니다 |
| 상태 필터 | 전체 / 신규 / 처리중 / 대기중 / 해결됨 칩 |
| 티켓 카드 | 티켓번호 · 상태 뱃지 · 제목 · 회사명·문의자 · 우선순위(낮음/보통/높음) · 접수일시 |
| 하단 안내 | 목록이 잘렸을 때 "전체 N건 중 M건 표시" 안내. 최근 50건까지 표시됩니다 |
목록을 아래로 당기면 새로고침되고, 필터·검색이 걸려 있으면 접힌 상태에서도 검색 아이콘이 강조됩니다.
🔎 티켓 상세: 기본정보 탭
카드를 탭하면 상세로 이동합니다. 상세는 기본정보 / 커뮤니케이션 두 탭으로 구성됩니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 제목·회사 | 회사명을 탭하면 해당 고객사 현황 상세로 이동합니다 |
| 기본 필드 | 이메일 · 전화번호 · 우선순위 · 담당자 · 접수일 · 프로젝트 코드 |
| 상세 내용 | 고객이 접수한 문의 원문 |
| 상태 변경 | 신규 / 처리중 / 대기중 / 해결됨 / 종료 칩. 탭하면 즉시 변경됩니다 |
💬 커뮤니케이션 탭: 답변 보내기
내부 메모(회색, 좌측)와 공개 답변(초록, 우측)이 말풍선으로 구분되어 표시됩니다.
- 상세에서 커뮤니케이션 탭으로 전환합니다.
- 입력창 위에서 내부 메모 또는 공개 답변 (이메일 발송) 을 선택합니다.
- 내용을 입력하고 전송을 탭합니다.
- 공개 답변은 고객에게 이메일로 발송됩니다.
- 내부 메모는 팀 내부에만 보입니다. 입력 안내에 따라
@이름(id)형식으로 멘션을 적을 수 있으며, 자동완성은 지원되지 않습니다.
⚠️ 웹에서 해야 하는 작업
- 티켓 신규 생성과 담당자 배정·우선순위 변경은 웹에서 합니다. 모바일에서는 조회와 상태 변경, 답변을 합니다.
- 티켓에 걸린 알림은 앱으로 옵니다. 담당자 배정, 고객이 메일로 보낸 답장, 상태 변경, 동료 코멘트 네 가지입니다 → 알림함과 배지
🚀 다음 단계
👉 회사 단위의 문의 흐름은 고객사 현황에서 확인하세요.