티켓

고객지원의 티켓리스트 탭에서는 접수된 티켓을 검색·필터로 찾고, 상세에서 상태 변경과 커뮤니케이션(내부 메모·공개 답변) 까지 처리합니다. 이동 중에도 고객 문의에 바로 답할 수 있습니다.

🎫 티켓 고객지원의 티켓리스트 탭에서는 접수된 티켓을 검색·필터로 찾고, 상세에서 상태 변경 과 커뮤니케이션(내부 메모·공개 답변) 까지 처리합니다. 이동 중에도 고객 문의에 바로 답할 수 있습니다. 🧭 목록 화면 목록을 아래로 당기면 새로고침 되고, 필터·검색이 걸려 있으면 접힌 상태에서도 검색 아이콘이 강조됩니다. 🖼️ (스크린샷: 티켓 목록 — 담당·상태 필터와 티켓 카드) 🔎 티켓 상세 — 기본정보 탭 카드를 탭하면 상세로 이동합니다. 상세는 기본정보 / 커뮤니케이션 두 탭으로 구성됩니다. 💬 커뮤니케이션 탭 — 답변 보내기 내부 메모(회색, 좌측)와 공개 답변(초록, 우측)이 말풍선으로 구분되어 표시됩니다. 상세에서 커뮤니케이션 탭으로 전환합니다. 입력창 위에서 내부 메모 또는 공개 답변 (이메일 발송) 을 선택합니다. 내용을 입력하고 전송 을 탭합니다. - 공개 답변 은 고객에게 이메일로 발송됩니다. - 내부 메모 는 팀 내부에만 보입니다 — 입력 안내에 따라 `@이름(id)` 형식으로 멘션을 적을 수 있으며, 자동완성은 지원되지 않습니다. 🖼️ (스크린샷: 커뮤니케이션 탭 — 내부 메모/공개 답변 토글과 말풍선) ⚠️ 웹에서 해야 하는 작업 티켓 신규 생성과 담당자 배정·우선순위 변경 은 웹에서 진행합니다 — 모바일은 조회·상태 변경·답변에 집중합니다. 🚀 다음 단계 👉 회사 단위의 문의 흐름은 에서 확인하세요.