📇 고객사 현황
티켓을 회사 단위로 집계해 보는 화면입니다. 어느 고객사의 문의가 쌓이고 있는지 위험도로 훑고, 상세에서 KPI와 최근 티켓 이력을 확인합니다. 모바일에서는 조회 전용입니다.
🚪 들어가는 방법
| 경로 | 설명 |
|---|---|
| 티켓리스트 탭 → 우측 상단 고객사 현황 버튼 | 고객사 목록으로 진입합니다 |
| 티켓 상세 → 회사명 탭 | 해당 고객사 상세로 바로 이동합니다 |
🧭 고객사 목록
| 영역 | 설명 |
|---|---|
| 검색창 | 회사명 검색 - 입력을 잠시 멈추면 자동으로 검색됩니다 |
| 고객사 카드 | 회사명 · 위험도 뱃지(위험/주의/안정) · 총 N건 · 미해결 N건 · 높은우선순위 N건 · 최근 문의일 |
목록을 아래로 당기면 새로고침됩니다.
🔎 고객사 상세
| 영역 | 설명 |
|---|---|
| KPI 4종 | 전체 티켓 / 미해결 / 높은우선순위 / 평균 첫응답(분) |
| 최근 티켓 | 티켓번호 · 제목 · 상태 · 접수일 - 탭하면 티켓 상세로 이동합니다 |
💡 팁
- 위험도 뱃지가 위험인 고객사부터 미해결 티켓을 열어 대응 상황을 점검해보세요.
- 상세에서 최근 티켓으로 들어가면 상태 변경·답변까지 그 자리에서 처리할 수 있습니다.
🚀 다음 단계
👉 개별 문의 처리는 티켓에서 이어가세요.