파트너포털 가이드 · 보안·리소스 · 최종 수정 2026-08-17

🆘 도움받기 · 지원 채널

파트너포털을 쓰다 막혔을 때 어디를 봐야 하고, 누구에게 물어야 하는지를 한곳에 모은 안내입니다. 대부분의 궁금증은 화면 안에서 스스로 해결할 수 있고, 그래도 풀리지 않을 때는 사람에게 문의하는 경로로 이어집니다. 이 문서는 그 전체 흐름을 짚어 주는 진입점이며, 자주 묻는 질문에 대한 구체적인 답은 아래에서 연결되는 상세 문서에서 확인할 수 있습니다.

💡 진입 경로: 화면 우상단 상단바의 이용가이드 아이콘(물음표 모양 ❓)을 누르면 온라인 가이드 문서가 새 창으로 열립니다. 이 문서가 바로 그 가이드의 일부입니다.

이 문서에서 다루는 내용

1. 막혔을 때 - 도움받기 전체 지도
2. 스스로 찾기: 이용가이드 · 새 버전 · 알림
3. 사람에게 문의하기: 담당자 · 운영팀
4. 문의 전 체크리스트
5. 더 알아보기 (상세 문서)

1. 막혔을 때 - 도움받기 전체 지도

도움이 필요한 상황은 크게 두 갈래입니다. 위쪽은 혼자서 바로 해결하는 방법, 아래쪽은 사람에게 문의하는 방법입니다. 위에서 아래로 갈수록 직접 해결에서 사람 문의로 넘어갑니다.

💡 대부분의 궁금증은 2장(스스로 찾기)에서 해결됩니다. 그래도 풀리지 않을 때만 3장(사람에게 문의)으로 넘어가세요.

2. 스스로 찾기: 이용가이드 · 새 버전 · 알림

화면 안에서 곧바로 활용할 수 있는 세 가지 도움 도구입니다.

2.1 이용가이드(온라인 문서)

상단바 우측의 이용가이드 아이콘(물음표 모양 ❓)을 누르면, 온라인 가이드 문서가 새 창으로 열립니다. 사용법이 막힐 때 가장 먼저 찾을 곳이며, 지금 보고 있는 이 문서가 그 가이드의 일부입니다. (상단바의 알림·프로젝트 전환·설정·로그아웃 아이콘 구성은 앱처럼 사용하기 문서에서 함께 다룹니다.)

2.2 새 버전 업데이트

포털이 업데이트되면 화면에 새 버전 알림 배너가 떠 최신 화면으로 갱신할 수 있게 안내합니다. 안내받은 새 기능이 화면에 보이지 않거나 동작이 평소와 다르다면 배너의 업데이트를 눌러 갱신하세요.

💡 새 버전 자동 감지·설치형 앱(PWA)·기기별 설치는 앱처럼 사용하기 - PWA 설치와 자동 업데이트에서 자세히 안내합니다.

2.3 알림 센터

상단 종 모양 아이콘(🔔)을 누르면 알림 센터가 열립니다. 파일·승인·댓글·멘션 등 나에게 도착한 소식을 모아 볼 수 있고, 안 읽은 알림은 아이콘에 배지로 표시됩니다.

💡 진행 상황이 궁금하면 먼저 알림 센터를 확인하세요. 알림 종류·읽음 처리·프로젝트별 필터·삭제 등 자세한 사용법은 알림센터 사용 가이드에서 안내합니다.

3. 사람에게 문의하기: 담당자 · 운영팀

스스로 해결되지 않는 문제는 아래 두 경로로 문의합니다. 문의 성격에 따라 보낼 곳이 다릅니다.

💡 특정 산출물에 대한 수정 요청은 이메일보다 해당 파일의 댓글로 남기면, 어떤 자료의 어떤 버전에 대한 의견인지가 기록으로 명확히 남습니다.

⚠️ 구체적인 지원 연락처·운영 시간은 계약 안내문 또는 상단바 이용가이드(❓) 문서에서 확인하세요. 지원 채널은 고객사별로 다르게 안내될 수 있습니다.

4. 문의 전 체크리스트

사람에게 문의하기 전에 아래 항목을 정리하면, 추가 질문 없이 한 번에 처리될 가능성이 높아집니다.

문의 전에 아래를 정리해 두면 확인이 빨라집니다.

• 어떤 프로젝트인가요?
• 어느 화면에서 생겼나요?
• 무엇을 하려다 무엇이 안 됐나요?
• 언제 발생했나요? (가능하면 화면 캡처를 첨부해 주세요)

💡 위 네 가지를 함께 전달하면 상황 파악이 빨라져, 다시 묻고 답하는 과정을 줄일 수 있습니다.

5. 더 알아보기 (상세 문서)

자주 마주치는 구체적인 궁금증과 그 답은 아래 상세 문서에서 다룹니다.

💡 찾는 답이 위 문서에 없다면, 3장의 문의 경로로 직접 문의하세요. 같은 질문이 반복되면 자주 묻는 질문 문서에 차차 반영됩니다.