📋 요청·이슈 관리 (파트너 PM 보드)
파트너 포털의 요청·이슈 관리는 프로젝트를 함께 진행하면서 요청사항을 등록하고, 처리 상태를 추적하며, 진행 중 발생한 이슈를 확인하는 협업 보드입니다. 프로젝트 화면의 요청 및 이슈관리 탭에서 열며, 수행팀과 같은 보드를 공유하되 파트너에게 필요한 항목만 골라 보여줍니다.
요청을 한 줄씩 추가하면 수행팀이 담당자를 배정하고 상태를 진행해 나가며, 그 변화가 같은 화면에 실시간으로 반영됩니다. 별도의 메일이나 메신저 없이 요청 → 처리 → 완료의 흐름을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.
💡 진입 경로: 파트너 포털 프로젝트 > (해당 프로젝트) > 요청 및 이슈관리 탭.
이 문서에서 다루는 내용
- 요청·이슈 관리 한눈에 보기
- 보드 구성 - 블록과 항목
- 항목 유형 - 요청사항·이슈·공유된 내부업무
- 요청사항 등록하기
- 요청 상세 보기와 수정 가능 범위
- 처리 상태 읽는 법
- 이슈 현황 확인하기
- 댓글로 소통하기
- 필터와 검색
- 무엇이 보이고 무엇이 보이지 않는가 (공개 경계)
- 운영 팁 & 자주 묻는 질문
1. 요청·이슈 관리 한눈에 보기
요청·이슈 관리는 다음 흐름으로 사용합니다.
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| ① 요청 등록 | 요청자가 한 줄로 등록합니다 |
| ② 수행팀 처리 | 담당자를 배정하고 상태를 진행합니다 |
| ③ 진행 추적 | 상태 변화를 보드에서 확인합니다 |
| ④ 완료 확인 | 완료 처리하고 결과를 확인합니다 |
| 단계 | 파트너가 하는 일 | 수행팀이 하는 일 |
|---|---|---|
| 요청 등록 | 요청사항을 직접 추가 | 새 요청 알림 확인 |
| 처리 | 진행을 기다리며 댓글로 보완 | 담당자 배정·상태 진행 |
| 추적 | 상태·완료일·피드백 확인 | 진행 상황 업데이트 |
| 이슈 확인 | 이슈 현황·영향 열람 | 이슈 등록·의사결정 기록 |
💡 보드는 수행팀과 파트너가 같은 데이터를 공유합니다. 파트너 화면에는 요청사항과 이슈만 표시되고, 수행팀 내부업무는 별도로 공유된 항목만 보입니다(10장 참고).
2. 보드 구성: 블록과 항목
보드는 블록(묶음) 안에 항목(개별 카드) 이 담기는 2단 구조입니다.
| 요소 | 내용 |
|---|---|
| 필터 탭 | 전체 / 요청 / 이슈 |
| 검색 | 제목으로 검색 |
| 섹션 | 요청사항과 이슈가 각각 접히는 섹션으로 나뉘고, 옆에 건수가 표시됩니다 |
- 블록: 요청사항·이슈 등 항목을 모아 두는 묶음입니다. 새 프로젝트에는 기본 블록 📌 파트너 상시 요청함이 준비되어 있고, 그 안에 요청사항 항목 목록이 들어 있습니다.
- 항목: 블록 안의 한 줄(요청 1건, 이슈 1건). 제목을 클릭하면 오른쪽에 상세 패널이 열립니다.
- 펼치기/접기: 블록 오른쪽의 화살표(▾/▴)로 목록을 펼치거나 접을 수 있습니다.
💡 파트너 화면에서는 블록·묶음의 생성·삭제·순서 변경은 수행팀이 담당합니다. 파트너는 요청 항목을 추가하고 내용을 확인하는 데 집중하면 됩니다.
3. 항목 유형: 요청사항·이슈·공유된 내부업무
보드의 항목은 세 가지 유형으로 나뉘며, 파트너에게 보이는 범위와 다룰 수 있는 권한이 다릅니다.
| 유형 | 표시 | 파트너에게 보임 | 파트너 권한 |
|---|---|---|---|
| 요청사항 | 🟢 요청 | 항상 | 추가·수정(대기 상태)·댓글 |
| 이슈 | 🔴 이슈 | 항상 | 읽기 전용 열람(수정·댓글 불가) |
| 내부업무 | 🔵 업무 | 공유된 항목만 | 열람·댓글(수정 불가) |
- 요청사항: 파트너가 수행팀에 보내는 요청. 파트너가 직접 등록하고 처리 전이면 수정할 수 있습니다.
- 이슈: 프로젝트 진행 중 발생한 변경·리스크 기록. 수행팀이 관리하며, 파트너는 제목을 눌러 상세를 읽기 전용으로 열람할 수 있으나 수정·댓글은 할 수 없습니다.
- 내부업무: 수행팀 내부 작업. 기본적으로 파트너에게 보이지 않으나, 수행팀이 공유로 지정한 항목만 읽기 전용으로 표시됩니다.
💡 항목 왼쪽의 색상 아이콘으로 유형을 구분합니다. 초록은 요청, 빨강은 이슈, 파랑은 (공유된) 내부업무입니다.
4. 요청사항 등록하기
요청사항은 파트너가 직접 한 줄씩 추가합니다.
4.1 새 요청 추가
- 요청사항 블록을 펼칩니다.
- 목록 맨 아래의 ＋ 요청 추가를 클릭합니다.
- 입력 줄이 나타나면 요청사항(제목) 을 입력하고 Enter를 누릅니다.
- 한 건이 저장되면 곧바로 다음 입력 줄이 열려 연속으로 등록할 수 있습니다.
| 컬럼 | 내용 |
|---|---|
| 작성일 | 등록한 날 |
| 요청자 | 요청한 사람 |
| 우선순위 | 높음 · 보통 · 낮음 |
| 요청사항 | 내용 |
| 상태 | 대기 · 진행중 · 완료 |
맨 아래 ＋ 행에 내용을 적고 Enter를 누르면 바로 추가됩니다.
4.2 입력 시 자동으로 채워지는 항목
| 항목 | 자동 처리 |
|---|---|
| 작성일 | 등록한 날짜로 자동 입력(수정 불가) |
| 요청자 | 로그인한 파트너 본인으로 자동 입력(수정 불가) |
| 상태 | 대기로 시작 |
4.3 파트너가 입력/선택할 수 있는 항목
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 요청사항(제목) | 요청 내용을 한 줄로 요약 |
| 우선순위 | 긴급 / 높음 / 보통 / 낮음 중 선택 |
| 상세 내용 | 상세 패널의 설명 영역에 길게 작성하며, 이미지를 드롭해 함께 첨부할 수 있습니다(5장) |
💡 담당자 배정, 상태 진행, 완료일·피드백 입력은 수행팀의 몫입니다. 파트너 화면에서는 해당 항목이 읽기 전용으로 표시됩니다.
5. 요청 상세 보기와 수정 가능 범위
항목의 제목을 클릭하면 화면 오른쪽에서 상세 패널이 열립니다.
5.1 상세 패널 구성
행을 클릭하면 우측에 상세 패널이 열립니다. 제목과 본문, 담당자·마감일·상태를 여기서 확인하고 수정합니다. [>] 로 패널을 닫습니다.
상세 패널 위쪽에는 상태·우선순위·담당자·작성일·완료일·요청자·피드백이 표 형태로 정리되고, 그 아래 설명 영역과 댓글 영역이 이어집니다. 수정이 허용된 요청(대기 상태)에서는 설명 영역이 입력기로 열려 텍스트를 길게 적거나 이미지를 드롭해 첨부할 수 있으며, 읽기 전용 항목에서는 작성된 설명이 그대로 표시됩니다.
5.2 요청사항의 수정 가능 범위
요청사항은 처리 전(대기 상태) 일 때만 파트너가 내용을 수정할 수 있습니다. 수행팀이 처리에 착수하면(진행중·완료 등) 잠겨서 읽기 전용이 됩니다.
| 상태 | 제목·우선순위·상세 내용 수정 | 댓글 |
|---|---|---|
| 대기 | 가능 | 가능 |
| 진행중 / 검토중 / 완료 / 보류 / 취소 | 불가(읽기 전용) | 가능 |
💡 이미 처리에 들어간 요청을 바꿔야 한다면, 항목을 직접 고치는 대신 댓글로 변경 사항을 남겨 수행팀과 조율하세요.
5.3 이슈·공유된 내부업무의 상세
| 유형 | 상세 패널 | 비고 |
|---|---|---|
| 이슈 | 읽기 전용 열람 | 제목을 누르면 상세가 열리며 수정·댓글은 불가(7장) |
| 공유된 내부업무 | 읽기 전용 열람 | 수정 불가, 댓글은 작성 가능 |
6. 처리 상태 읽는 법
요청·업무 항목에는 처리 단계를 나타내는 상태가 표시됩니다.
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 대기 | 등록되어 처리 대기 중(요청 등록 직후 기본값) |
| 진행중 | 수행팀이 처리에 착수 |
| 검토중 | 결과를 점검·리뷰 중 |
| 완료 | 처리 완료(완료일이 함께 기록됨) |
| 보류 | 일시 중단 |
| 취소 | 진행하지 않기로 함 |
상태가 완료로 바뀌면 완료일이 자동으로 기록되고, 항목은 완료 표시(체크)와 함께 흐리게 표시됩니다.
6.1 완료 체크(원형 토글)
각 항목 줄 맨 왼쪽에는 원형 체크 버튼이 있습니다. 누르면 그 항목이 곧바로 완료로 토글되어 체크 표시가 켜지고 줄이 흐리게 바뀌며, 다시 누르면 대기로 되돌아갑니다(상태 값도 함께 바뀝니다).
💡 완료 체크는 화면상의 빠른 토글입니다. 요청의 실제 처리·완료 판단은 수행팀이 상태로 관리하므로, 완료 여부가 헷갈릴 때는 항목의 상태 값을 기준으로 보세요.
💡 우선순위(긴급·높음·보통·낮음)와 상태를 함께 보면 어떤 요청이 먼저 처리되고 있는지 한눈에 파악할 수 있습니다.
7. 이슈 현황 확인하기
이슈는 프로젝트 진행 중 발생한 변경·리스크 기록으로, 수행팀이 등록·관리하고 파트너는 현황을 열람합니다. 상단 필터에서 이슈를 선택하면 이슈 항목만 모아 볼 수 있습니다.
7.1 이슈 항목에 표시되는 정보
| 컬럼 | 내용 |
|---|---|
| 발생일 | 이슈가 생긴 날 |
| 요청자 | 제기한 쪽 |
| SLA 유형 | 고객사 니즈 · 수행사 귀책 등 분류 |
| 이슈내용 | 내용 요약 |
| 예산영향 | 금액 증감 |
| 기간영향 | 일정 증감 |
| 의사결정 | 합의 결과 |
💡 이슈는 요청과 달리 예산·기간에 미치는 영향을 함께 기록합니다. 나중에 정산이나 일정 조정의 근거가 됩니다.
7.2 이슈 항목의 구성 요소
| 항목 | 의미 |
|---|---|
| 발생일 | 이슈가 생긴 날짜 |
| 요청자 | 이슈를 제기한 주체(고객사 / 수행사) |
| SLA 유형 | 발생 배경 구분 - 고객사 니즈 / 고객사 지연 / 수행사 귀책 / 외부 요인 |
| 이슈내용 | 이슈 요약 |
| 예산영향 | 예상 비용 증감(금액) |
| 기간영향 | 일정 증감(M/D, 맨먼스·맨데이 단위) |
| 의사결정 | 승인 / 반려 / 보류 |
7.3 의사결정 표시
| 의사결정 | 의미 |
|---|---|
| 승인 | 변경·대응을 진행하기로 결정 |
| 반려 | 진행하지 않기로 결정 |
| 보류 | 추가 논의가 필요해 결정을 미룸 |
💡 이슈는 예산·일정에 영향을 줄 수 있는 사항을 투명하게 공유하기 위한 기록입니다. 내용에 대한 의견은 프로젝트 미팅이나 담당 창구를 통해 수행팀과 협의하세요.
8. 댓글로 소통하기
각 항목의 상세 패널 하단에는 댓글 영역이 있어, 요청이나 공유된 업무에 대해 수행팀과 대화할 수 있습니다.
8.1 댓글을 쓸 수 있는 곳
| 유형 | 댓글 작성 |
|---|---|
| 요청사항 | 가능(상태와 무관하게 항상) |
| 공유된 내부업무 | 가능(항목 자체는 읽기 전용이어도 댓글은 가능) |
| 이슈 | 불가 |
8.2 댓글 활용
- 처리 중인 요청에 추가 설명·참고 자료를 덧붙입니다.
- 결과물에 대한 보완 의견을 남깁니다.
- 목록의 항목 제목 옆에 말풍선 아이콘과 댓글 수가 표시되어, 대화가 오간 항목을 쉽게 찾을 수 있습니다.
💡 이미 처리에 들어가 수정이 잠긴 요청은, 항목을 고치는 대신 댓글로 의사를 전달하는 것이 기본 흐름입니다.
9. 필터와 검색
보드 상단에서 유형 필터와 제목 검색으로 원하는 항목을 빠르게 찾습니다.
9.1 유형 필터
| 필터 | 표시 대상 |
|---|---|
| 전체 | 요청사항 + 이슈 + 공유된 내부업무 |
| 요청 | 요청사항만 |
| 이슈 | 이슈만 |
9.2 제목 검색
오른쪽 검색창에 키워드를 입력하면 항목 제목과 묶음 이름에서 일치하는 항목만 추려 보여 줍니다. 입력창의 X를 누르면 검색이 해제됩니다.
💡 파트너 화면에는 내부업무 전용 필터가 없습니다. 공유된 내부업무는 전체 필터에서 함께 확인할 수 있습니다.
10. 무엇이 보이고 무엇이 보이지 않는가 (공개 경계)
파트너 포털은 수행팀의 내부 작업을 보호하기 위해 명확한 공개 경계를 둡니다.
10.1 기본 원칙
| 구분 | 파트너에게 |
|---|---|
| 요청사항 | 항상 표시 |
| 이슈 | 항상 표시(열람 전용) |
| 내부업무(미공유) | 표시되지 않음 |
| 내부업무(공유 지정) | 읽기 전용으로 표시 |
10.2 내부업무 공유는 수행팀이 결정합니다
수행팀은 특정 내부업무 항목을 파트너에게 공유로 지정할 수 있고, 공유된 항목에는 공유 표시가 붙습니다. 공유되지 않은 내부업무는 파트너 화면에 아예 나타나지 않습니다.
10.3 파트너 화면에서 제한되는 동작
| 동작 | 파트너 |
|---|---|
| 블록(묶음) 추가·삭제·이름변경 | 불가(수행팀 전용) |
| 요청 추가 | 가능 |
| 요청 수정 | 대기 상태에서만 가능 |
| 이슈 추가·수정 | 불가 |
| 담당자 배정·상태 변경 | 불가(수행팀 전용) |
| 항목 순서 변경(드래그) | 불가 |
| 보드 뷰(보드형/캘린더) 전환 | 목록 보기 중심으로 제공 |
💡 "왜 어떤 항목은 수정이 안 되나요?"의 답은 대부분 이 경계 때문입니다. 파트너는 요청을 보내고, 진행을 추적하고, 대화하는 역할에 맞게 화면이 구성되어 있습니다.
11. 운영 팁 & 자주 묻는 질문
운영 팁
- 요청은 한 건당 한 줄로, 제목에 핵심을 요약하고 상세 내용은 설명 영역에 적으세요.
- 급한 건은 우선순위를 높여 등록하면 수행팀이 처리 순서를 잡는 데 도움이 됩니다.
- 처리 중인 요청은 직접 고치지 말고 댓글로 보완하세요.
- 예산·일정에 영향을 주는 변경은 이슈 현황에서 함께 확인하세요.
자주 묻는 질문
Q. 요청을 등록했는데 수정 버튼이 안 보여요.
수행팀이 이미 처리에 착수(진행중 등)했기 때문입니다. 대기 상태의 요청만 수정할 수 있으며, 그 이후에는 댓글로 변경 사항을 전달하세요.
Q. 담당자나 상태를 제가 직접 바꿀 수 있나요?
아니요. 담당자 배정과 상태 진행, 완료 처리·피드백 입력은 수행팀이 담당합니다. 파트너 화면에서는 읽기 전용으로 표시됩니다.
Q. 이슈에는 왜 댓글을 못 다나요?
이슈는 변경·리스크를 투명하게 공유하기 위한 기록 영역으로, 파트너는 현황 열람만 가능합니다. 의견은 미팅이나 담당 창구를 통해 협의해 주세요.
Q. 수행팀 내부업무가 보이는 경우와 안 보이는 경우가 있어요.
수행팀이 공유로 지정한 내부업무만 읽기 전용으로 표시됩니다. 공유되지 않은 내부업무는 파트너 화면에 나타나지 않습니다.
Q. 요청자 이름과 작성일은 왜 못 바꾸나요?
요청을 등록한 본인과 등록 시점을 정확히 남기기 위해 자동으로 채워지며 수정할 수 없습니다.