❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)
파트너포털을 사용하면서 가장 자주 마주치는 궁금증을 실제 동작 기준으로 정리했습니다. 계정·로그인부터 프로젝트 접근, 업무 공유, 파일 업로드·승인, 크레딧 현황과 정산까지 - 한 화면에서 빠르게 답을 찾을 수 있도록 주제별로 묶었습니다.
💡 파트너포털에는 별도의 셀프 문의(티켓) 창구가 없습니다. 이 문서로 해결되지 않는 문제는 담당 에이전시 매니저(PM)에게 직접 문의하거나, 포털 우측 상단 알림 센터에서 관련 안내를 확인하세요.
이 문서에서 다루는 내용
- FAQ를 보는 방법 - 주제 한눈에 보기
- 계정 및 로그인 (비밀번호 재설정 · 세션 · 재로그인)
- 프로젝트 접근 권한
- 업무 공유와 가시성 (요청사항 · 공유 업무 · Streak)
- 파일 업로드 (용량 · 분할 전송 · 버전)
- 파일 승인과 반려
- 크레딧 현황과 정산 (오토 번 · 이월 · 소멸 · 환불)
- 문제 해결 빠른 진단표
1. FAQ를 보는 방법
자주 묻는 질문은 여섯 가지 주제로 나뉩니다. 겪고 있는 상황에 가장 가까운 영역부터 펼쳐 보세요.
| 분류 | 다루는 내용 |
|---|---|
| 🔑 계정 / 로그인 | 비밀번호, 세션, 재로그인 |
| 📁 프로젝트 접근 | 프로젝트가 안 보일 때 |
| 🗂 업무 / 가시성 | 파트너 공유 범위 |
| 📎 파일 / 승인 | 업로드와 승인·반려 |
| 💳 크레딧 | 차감·이월·소멸 |
| 주제 | 다루는 질문 | 본문 섹션 |
|---|---|---|
| 계정·로그인 | 비밀번호 재설정, 세션 유지, 재로그인 | 2장 |
| 프로젝트 접근 | 계정은 있는데 프로젝트가 없음 | 3장 |
| 업무·가시성 | 볼 수 있는 업무 범위, Streak 유지 | 4장 |
| 파일 업로드 | 용량 제한, 분할 전송, 버전 관리 | 5장 |
| 승인·반려 | 승인/반려 흐름, 반려 사유 확인 | 6장 |
| 크레딧·정산 | 현황 보기, 오토 번, 이월, 소멸, 시간 수정 시 환불 | 7장 |
2. 계정 및 로그인
2.1 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 재설정하나요?
파트너 로그인 화면에는 이메일·비밀번호 입력란만 있고, 사용자가 직접 누르는 "비밀번호 찾기" 버튼은 제공되지 않습니다. 비밀번호 재설정은 담당 매니저(PM)·관리자가 대신 발급해 주는 방식입니다.
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| ① 요청 | PM·관리자에게 비밀번호 재설정을 요청합니다 |
| ② 메일 발송 | 관리자가 재설정 메일을 보냅니다 |
| ③ 링크 접속 | 가입 이메일로 도착한 링크를 누릅니다 |
| ④ 재설정 | 새 비밀번호를 입력하면 완료됩니다 |
| 항목 | 값 |
|---|---|
| 재설정 요청 주체 | 담당 PM·관리자 (사용자가 직접 발급 불가) |
| 발송 채널 | 가입 이메일 |
| 링크 유효시간 | 발송 후 24시간 |
| 링크 사용 횟수 | 1회 한정 (한 번 쓰면 재사용 불가) |
| 만료·사용 후 | 관리자에게 재발급 요청 |
⚠️ 재설정 링크는 24시간이 지나면 만료되고, 한 번 사용하면 다시 쓸 수 없습니다. 메일이 늦게 도착했거나 이미 한 번 시도했다면, 담당 PM에게 새 링크 발급을 요청하세요.
2.2 로그인 상태가 자꾸 풀리나요?
로그인 세션은 사용자 편의를 위해 한동안 유지되지만, 보안을 위해 최대 유지 기간(약 2주) 이 정해져 있습니다. 이 기간이 지나면 활동 여부와 관계없이 자동 로그아웃되어 한 번 다시 로그인하게 됩니다.
| 상황 | 결과 |
|---|---|
| 일반 사용 | 로그인 상태 유지 |
| 최대 유지 기간(약 2주) 경과 | 자동 로그아웃 → 재로그인 |
| 브라우저 캐시·쿠키 삭제 | 재로그인 필요 |
| 관리자가 비밀번호 재설정·세션 초기화 | 재로그인 필요 |
💡 보안 정책상 로그인 후 일정 기간이 지나면 한 번은 다시 로그인하게 됩니다. 비정상 로그아웃이 아니므로 안심하세요.
2.3 새 비밀번호를 설정하려는데 "유효하지 않은 링크"라고 나옵니다.
다음 중 하나일 가능성이 높습니다.
| 원인 | 해결 |
|---|---|
| 링크가 24시간을 지나 만료됨 | PM에게 재발급 요청 |
| 이미 한 번 사용한 링크 | PM에게 새 링크 요청 |
| 메일의 일부만 복사해 접속 | 링크 전체를 클릭하거나 그대로 복사 |
3. 프로젝트 접근 권한
3.1 파트너 계정인데 프로젝트가 보이지 않습니다.
계정이 있다는 것과, 특정 프로젝트에 배정되었다는 것은 별개입니다. 파트너는 자신이 멤버로 추가된 프로젝트만 볼 수 있습니다.
로그인은 됐는데 프로젝트 목록이 비어 있다면 아직 어느 프로젝트에도 배정되지 않은 것입니다. PM에게 멤버 추가를 요청하세요.
| 확인 사항 | 조치 |
|---|---|
| 프로젝트에 멤버로 추가되었는가 | PM에게 "파트너 계정을 프로젝트 멤버로 추가" 요청 |
| 여러 프로젝트 중 일부만 보이는가 | 보이지 않는 프로젝트에 별도 배정 요청 |
| 프로젝트가 보관(아카이브) 처리됨 | 진행 중 프로젝트만 기본 노출 - PM에게 확인 |
💡 한 회사가 여러 프로젝트를 운영하는 경우, 프로젝트마다 멤버 배정이 따로 관리됩니다. "A 프로젝트는 보이는데 B는 안 보인다"면 B에 아직 배정되지 않은 것입니다.
4. 업무 공유와 가시성
4.1 파트너는 어떤 업무를 볼 수 있나요?
파트너에게는 두 종류의 업무만 노출됩니다. 에이전시 내부의 기술 구현 태스크 등은 기본적으로 보이지 않습니다.
| 보이는 업무 | 설명 |
|---|---|
| 요청사항 위젯 항목 | 파트너가 직접 요청하거나, 파트너 대상으로 등록된 업무 |
| 공유로 설정된 내부 업무 | 관리자가 해당 업무에 파트너 공유를 켠 경우에만 노출 |
| 보이지 않는 업무 | 설명 |
|---|---|
| 내부 작업(Internal Work) | 공유 설정이 꺼진 에이전시 내부 태스크 (기본값) |
| 파트너 공유 설정 | 파트너 화면 |
|---|---|
| OFF (기본값) | 보이지 않음 |
| ON | 노출됨 |
수행사 내부 업무는 기본적으로 파트너에게 보이지 않습니다. 공유가 필요한 항목만 켜세요.
💡 "분명 진행 중이라는데 내 화면엔 없다"면, 해당 업무가 아직 파트너 공유로 설정되지 않은 내부 업무일 수 있습니다. PM에게 공유를 켜 달라고 요청하세요.
4.2 Streak(연속 근무 기록)이 끊겼어요.
Streak은 평일(월~금) 업무 기록을 기준으로 유지됩니다. 오늘(또는 어제)부터 과거로 거슬러 올라가며 근무일을 연속해서 세고, 주말·공휴일·연차 전용일은 건너뛰어 연속성을 유지합니다. 다만 근무일인데 아무 기록이 없으면 그 시점에서 즉시 끊깁니다.
| 상황 | Streak |
|---|---|
| 평일에 정상 기록 | 유지 |
| 주말·공휴일 미기록 | 영향 없음 (자동으로 건너뜀) |
| 평일 휴가인데 아무 기록 없음 | 끊길 수 있음 |
| 평일 휴가를 휴가/연차 항목으로 입력 | 유지 (연차일은 건너뜀, 카운트엔 미포함) |
휴가를 연차 항목으로 입력하면 그 날은 공백이 아니라 "건너뛰는 날"로 인정됩니다. 앞뒤 기록이 이어져 스트릭이 끊기지 않습니다.
⚠️ 평일에 자리를 비웠다면 반드시 휴가/연차 항목으로 입력하세요. 아무 기록도 없으면 그 날이 공백으로 잡혀 그 시점에서 연속이 종료됩니다. 평일 하루를 깜빡하면 그날부로 끊기므로 주의하세요.
5. 파일 업로드
5.1 파일 업로드 용량 제한이 있나요?
대용량 파일도 안정적으로 올릴 수 있도록 분할 전송(Chunk) 방식을 사용합니다. 파일을 일정 크기 조각으로 자동으로 나눠 차례대로 올린 뒤, 서버에서 다시 합쳐 하나의 파일로 만듭니다.
큰 파일은 업로드 시 자동으로 조각내어 순차 전송하고 서버에서 다시 합칩니다. 한 번에 통째로 보내지 않으므로 네트워크가 불안정해도 실패 확률이 낮습니다.
| 항목 | 동작 |
|---|---|
| 전송 방식 | 분할 전송(Chunk)으로 자동 처리 |
| 조각 크기 | 일정 크기(수십 MB) 단위로 자동 분할 |
| 진행률 | 조각 전송에 따라 퍼센트로 표시 |
| 안정성 | 큰 파일도 한 번에 다 보내지 않아 실패 위험이 낮음 |
| 사용 절차 | 평소처럼 파일을 선택해 올리기만 하면 됨 (분할·재조립은 자동) |
💡 진행률 표시줄이 조각 전송에 맞춰 올라갑니다. 100%가 되면 서버 재조립까지 끝나 업로드가 완료됩니다.
⚠️ 아주 큰 파일이나 매우 불안정한 네트워크에서는 업로드가 실패할 수 있습니다. 진행률이 한참 멈췄다면 새로고침 후 다시 시도하고, 반복되면 PM에게 문의하세요.
5.2 같은 파일을 다시 올리면 어떻게 되나요? (버전)
동일 항목에 파일을 다시 올리면 새 버전으로 관리되어, 이전 버전 이력이 남습니다. 최신 파일이 대표로 보이며, 이전 버전도 기록상 추적할 수 있습니다.
| 동작 | 결과 |
|---|---|
| 같은 항목에 재업로드 | 새 버전으로 추가 |
| 대표 표시 | 최신 버전 |
| 이전 버전 | 이력으로 보존 |
6. 파일 승인과 반려
6.1 파일 승인은 어떻게 진행되나요?
업로드한 산출물은 검토를 거쳐 승인(Approved) 또는 반려(Rejected) 처리됩니다. 업로드 직후에는 검토 대기(Pending) 상태입니다.
업로드한 파일은 검토 대기 상태가 되고, 검토 결과에 따라 승인 또는 반려(사유 첨부)로 갈립니다.
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 검토 대기(Pending) | 업로드 직후, 승인자의 확인 전 |
| 승인(Approved) | 검토 통과, 확정 (누가·언제 승인했는지 함께 기록) |
| 반려(Rejected) | 보완 필요 - 반려 사유가 함께 기록됨 |
💡 승인·반려가 처리되면 알림 센터로 결과가 전달됩니다. 누가 검토했는지(검토자)도 함께 표시됩니다.
6.2 파일이 반려되었습니다. 이유를 알 수 있나요?
네. 반려에는 사유가 함께 기록됩니다. 알림 센터 또는 해당 파일의 상세 정보에서 검토자가 남긴 반려 사유를 확인하세요.
반려되면 알림 센터와 파일 상세 양쪽에서 확인할 수 있고, 반려 사유가 함께 표시됩니다(예: "로고 해상도 부족 - 300dpi 이상으로 재전달 요청").
💡 반려 사유를 확인한 뒤 보완본을 같은 항목에 다시 업로드하면 새 버전으로 재검토됩니다.
6.3 제가 올린 파일을 삭제하고 싶어요.
본인이 업로드한 파일은 삭제할 수 있습니다. 단, 다음 제약이 있습니다.
| 상황 | 삭제 가능 여부 |
|---|---|
| 본인이 올린 파일 | 가능 |
| 타인이 올린 파일 | 불가 |
| 이미 승인(Approved)된 파일 | 기록 보호를 위해 제한될 수 있음 → 관리자 문의 |
⚠️ 이미 승인되어 프로젝트 기록의 일부가 된 파일은 임의 삭제가 막힐 수 있습니다. 꼭 지워야 한다면 PM에게 사유와 함께 요청하세요.
7. 크레딧 현황과 정산
크레딧은 매월 할당되고, 디카이브에서 업무 시간을 입력하면 자동으로 차감(USAGE) 됩니다. 월말에는 정산이 돌아 미달 자동차감(오토 번), 이월(Carry over), 초과분 소멸(Expire) 이 자동 처리됩니다. 모든 변동은 예산 관리 장부(Ledger)에 남습니다.
7.1 내 크레딧 현황은 어디서 보나요?
파트너포털의 크레딧 현황 화면에서 이번 달/전체 기준으로 할당·사용량·잔액을 확인할 수 있습니다. 이월 잔액과 사용률(소진율)도 함께 표시됩니다.
| 보이는 지표 | 의미 |
|---|---|
| 할당 | 이번 달(또는 전체) 부여된 크레딧 |
| 사용량 | 디카이브 업무 입력으로 차감된 양 |
| 잔액 | 남은 크레딧 |
| 이월 잔액 | 전월에서 넘어온 크레딧 (초과 차감 시 "전월 초과분"으로 표시) |
| 소진율 | 할당 대비 사용 비율(%) |
💡 활성 크레딧 계약이 없으면 "현재 활성화된 크레딧 계약이 없습니다"로 표시됩니다. 이 경우 관리자에게 크레딧 계약 등록을 요청하세요.
7.2 정산이 한눈에: 월말 흐름
| 처리 | 트랜잭션 | 의미 |
|---|---|---|
| 사용 | USAGE | 디카이브 업무 시간 입력에 따른 차감 |
| 자동차감 | AUTO_BURN | 최소 소진율(80%) 미달 시 부족분 차감 |
| 소멸 | EXPIRE | 이월 한도(20%)를 넘는 잔액 소멸 |
| 이월 | CARRY_OVER | 한도 이내 잔액을 다음 달로 이월 (통계 기록) |
| 환불 | REFUND | 차감 취소(시간 수정·삭제 시) |
| 충전 | CHARGE | 크레딧 적립 |
7.3 '오토 번(Auto Burn)'으로 크레딧이 차감되었습니다. 이게 뭔가요?
프로젝트의 안정적인 리소스 확보를 위해 월 할당량의 최소 80% 소진 정책을 운영합니다. 실제 사용량이 80%에 못 미치면, 그 부족분만큼 월말에 자동 차감되는 것이 오토 번입니다.
| 항목 | 값 |
|---|---|
| 월 할당 | 100 |
| 최소 소진 기준선 (80%) | 80 |
| 실제 사용 | 60 |
| 부족분 (자동차감) | 20 |
| 항목 | 값 |
|---|---|
| 최소 소진율 | 80% |
| 자동차감 대상 | (80% 기준선) - (실제 사용) 의 부족분 |
| 80% 이상 사용 시 | 오토 번 없음 |
💡 계약 시작·종료가 월 중간이면, 그 달의 가동 일수 비율만큼 할당과 기준선이 조정됩니다. 장부 설명에 "○○일 중 ○○일 가동, ○○% 적용"으로 표기됩니다.
7.4 남은 크레딧은 다음 달로 이월되나요?
네, 이월됩니다. 단 무제한이 아니라 월 할당량의 20%까지만 이월되고, 이를 넘는 잔액은 소멸(Expire) 됩니다.
| 항목 | 값 |
|---|---|
| 월말 잔액 | 35 |
| 이월 한도 (할당 100의 20%) | 20 |
| 다음 달로 이월 | 20 |
| 소멸 | 15 |
| 항목 | 값 |
|---|---|
| 이월 한도 | 월 할당량의 20% |
| 한도 이내 잔액 | 다음 달로 이월 |
| 한도 초과 잔액 | 월말에 소멸 |
⚠️ 잔액이 한도를 크게 넘으면 그만큼 소멸합니다. 월말 전에 미리 소진 계획을 세우는 것이 유리합니다.
7.5 업무 시간을 수정하면 크레딧은 어떻게 되나요?
이미 차감된 내역은 환불(REFUND) 로 되돌려지고, 수정된 시간 기준으로 다시 사용(USAGE) 처리됩니다. 따라서 시간을 줄이면 그만큼 되돌아오고, 늘리면 추가 차감됩니다. 기록을 삭제하면 해당 차감이 환불됩니다. 모든 과정은 장부에 그대로 기록됩니다.
입력한 업무시간을 수정하면 이전 차감을 되돌리고 새 값으로 다시 차감합니다.
| 원장 기록 | 값 |
|---|---|
| 수정 전 사용(USAGE) | -8 |
| 환불(REFUND) | +8 (이전 차감 취소) |
| 재차감(USAGE) | -5 (수정한 값) |
| 순효과 | 잔액 3 회복 |
원장에 두 줄이 함께 남으므로 어떤 수정이 있었는지 추적할 수 있습니다.
| 작업 | 장부 기록 |
|---|---|
| 시간 단축 | 기존 차감 REFUND → 줄어든 값으로 USAGE |
| 시간 증가 | 기존 차감 REFUND → 늘어난 값으로 USAGE |
| 기록 삭제 | 해당 차감 REFUND |
💡 모든 변동은 예산 관리 장부(Ledger) 에 시간순으로 남습니다. 차감·환불·이월·소멸이 언제 왜 발생했는지 투명하게 추적할 수 있습니다.
7.6 정산은 언제, 누가 돌리나요?
월말 정산(오토 번·이월·소멸)은 시스템이 자동 수행하며, 같은 달에 대해 중복 정산되지 않도록 처리됩니다. 사용자가 직접 실행할 필요는 없습니다.
8. 문제 해결 빠른 진단표
| 증상 | 가장 흔한 원인 | 조치 |
|---|---|---|
| 로그인이 자꾸 풀린다 | 최대 세션 기간(약 2주) 경과 / 캐시 삭제 | 다시 로그인 (정상 동작) |
| 로그인 화면에 비밀번호 찾기가 없다 | 셀프 재설정 미제공 | PM·관리자에게 재설정 메일 발급 요청 |
| 비밀번호 재설정 링크가 안 먹힌다 | 24시간 만료 / 1회 사용 후 재사용 | PM에게 재발급 요청 |
| 프로젝트가 안 보인다 | 해당 프로젝트에 미배정 | PM에게 멤버 추가 요청 |
| 진행 중인 업무가 내 화면엔 없다 | 파트너 공유 OFF인 내부 업무 | PM에게 공유 켜기 요청 |
| Streak이 끊겼다 | 평일 공백(연차 미입력) | 휴가/연차 항목으로 입력 |
| 큰 파일 업로드가 멈춘다 | 네트워크 불안정 | 새로고침 후 재시도 → 반복 시 PM 문의 |
| 파일이 반려됐는데 이유를 모른다 | 사유 미확인 | 알림·파일 상세에서 반려 사유 확인 |
| 승인된 파일이 안 지워진다 | 기록 보호로 삭제 제한 | 관리자에게 삭제 요청 |
| 크레딧 현황이 비어 있다 | 활성 크레딧 계약 없음 | 관리자에게 계약 등록 요청 |
| 갑자기 크레딧이 줄었다 | 오토 번(80% 미달) 또는 소멸(20% 초과) | 장부에서 트랜잭션 내역 확인 |
| 시간을 고쳤는데 크레딧이 이상하다 | 환불 후 재차감 과정 | 장부의 REFUND/USAGE 쌍 확인 |
💡 표로 해결되지 않으면, 크레딧 현황·장부(Ledger)나 알림 센터의 기록을 캡처해 담당 PM에게 전달하면 원인 파악이 빨라집니다. 파트너포털에는 별도 셀프 티켓 창구가 없으므로 PM 문의가 기본 경로입니다.
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