Sufly 파트너포털 자주 묻는 질문 — 계정·로그인(비밀번호 재설정·세션), 프로젝트 접근, 업무 공유와 Streak, 파일 업로드·승인·반려, 크레딧 현황과 정산(오토 번·이월·소멸·환불)까지 실제 동작 기준으로 정리한 종합 FAQ.
❓ 자주 묻는 질문 (FAQ) 파트너포털을 사용하면서 가장 자주 마주치는 궁금증을 실제 동작 기준 으로 정리했습니다. 계정·로그인부터 프로젝트 접근, 업무 공유, 파일 업로드·승인, 크레딧 현황과 정산까지 — 한 화면에서 빠르게 답을 찾을 수 있도록 주제별로 묶었습니다. 💡 파트너포털에는 별도의 셀프 문의(티켓) 창구가 없습니다. 이 문서로 해결되지 않는 문제는 담당 에이전시 매니저(PM)에게 직접 문의 하거나, 포털 우측 상단 알림 센터에서 관련 안내를 확인하세요. 이 문서에서 다루는 내용 FAQ를 보는 방법 — 주제 한눈에 보기 계정 및 로그인 (비밀번호 재설정 · 세션 · 재로그인) 프로젝트 접근 권한 업무 공유와 가시성 (요청사항 · 공유 업무 · Streak) 파일 업로드 (용량 · 분할 전송 · 버전) 파일 승인과 반려 크레딧 현황과 정산 (오토 번 · 이월 · 소멸 · 환불) 문제 해결 빠른 진단표 1. FAQ를 보는 방법 자주 묻는 질문은 여섯 가지 주제로 나뉩니다. 겪고 있는 상황에 가장 가까운 영역부터 펼쳐 보세요. ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 자주 묻는 질문 │ ├──────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 🔑 계정 / 로그인 비밀번호, 세션, 재로그인 │ │ 📁 프로젝트 접근 프로젝트가 안 보일 때 │ │ 🗂 업무 / 가시성 무엇을 볼 수 있나, Streak │ │ 📎 파일 업로드 용량, 분할 전송, 버전 │ │ ✅ 승인 / 반려 승인·반려 흐름, 반려 사유 │ │ 💳 크레딧 / 정산 현황 보기, 오토 번, 이월, 소멸, 환불 │ └──────────────────────────────────────────────────────────┘ 2. 계정 및 로그인 2.1 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 재설정하나요? 파트너 로그인 화면에는 이메일·비밀번호 입력란만 있고, 사용자가 직접 누르는 "비밀번호 찾기" 버튼은 제공되지 않습니다. 비밀번호 재설정은 담당 매니저(PM)·관리자가 대신 발급 해 주는 방식입니다. 비밀번호를 잊음 │ ▼ PM/관리자에게 "비밀번호 재설정" 요청 │ ▼ 관리자가 재설정 메일 발송 ──▶ 가입 이메일로 재설정 링크 도착 │ ▼ 메일의 링크 클릭 ──▶ 새 비밀번호 입력 ──▶ 완료 ⚠️ 재설정 링크는 24시