🌐 웹투리드 개요
웹투리드(Web-to-Lead)는 외부 웹사이트의 문의 폼에서 CRM으로 리드를 자동 수집하는 기능입니다.
1. 웹투리드란?
1.1 개념
웹사이트 문의 폼 제출 시 CRM에 리드가 자동 생성되는 시스템입니다.
- 고객이 웹사이트에서 문의를 제출합니다
- 웹투리드 API가 호출됩니다
- CRM에 리드가 자동으로 생성됩니다
- 담당자에게 알림이 갑니다
1.2 장점
| 장점 | 설명 |
|---|---|
| 자동화 | 수동 입력 없이 리드 자동 등록 |
| 즉시성 | 문의 접수 즉시 CRM 반영 |
| 정확성 | 입력 오류 방지, 데이터 일관성 |
| 효율성 | 영업팀 업무 부담 감소 |
2. 지원 범위
2.1 연동 가능 대상
| 대상 | 설명 |
|---|---|
| 자사 웹사이트 | 회사 공식 웹사이트 문의 폼 |
| 랜딩 페이지 | 캠페인/프로모션 페이지 |
| 다중 사이트 | 여러 브랜드 사이트 통합 관리 |
2.2 수집 정보
| 필드 | 필수 | 설명 |
|---|---|---|
| 회사명 | ✅ | 고객사 회사명 |
| 담당자명 | ✅ | 문의자 이름 |
| 이메일 | ✅ | 연락용 이메일 |
| 연락처 | ✅ | 전화번호 |
| 문의 내용 | ❌ | 상세 문의 사항 |
| 서비스 유형 | ❌ | 관심 서비스 |
| 예산 범위 | ❌ | 예상 예산 |
| 일정 | ❌ | 희망 일정 |
| 첨부파일 | ❌ | RFP 등 관련 문서 |
3. 자동 처리 흐름
3.1 리드 생성 프로세스
3.2 고객사 자동 매칭
| 조건 | 처리 |
|---|---|
| 기존 고객사 | 회사명 매칭 → 기존 고객사에 리드 연결 |
| 신규 고객사 | 고객사 자동 생성 → 리드 연결 |
3.3 담당자 정보 파싱
담당자 이름에서 직급과 팀 정보를 자동 추출합니다.
| 입력 | 이름 | 직급 | 팀 |
|---|---|---|---|
| 마케팅팀 홍길동 과장 | 홍길동 | 과장 | 마케팅팀 |
4. 다중 사이트 관리
4.1 사이트별 분류
여러 웹사이트의 문의를 하나의 CRM에서 통합 관리할 수 있습니다.
여러 사이트(브랜드·서비스별)의 문의 폼을 하나의 CRM으로 모을 수 있습니다. 리드에는 어느 사이트에서 들어왔는지가 기록되므로, 목록에서 사이트별로 걸러 보는 것도 가능합니다.
4.2 분류 활용
- 사이트별 리드 통계 확인
- 사이트별 담당자 자동 배정 (향후 기능)
- 사이트별 맞춤 너처링 메시지
5. 자주 묻는 질문
Q. 웹투리드 연동은 어떻게 설정하나요?
A. 관리자에게 연동 요청 후, 기술팀에서 웹사이트 폼과 CRM을 연결합니다.
Q. 여러 웹사이트를 연동할 수 있나요?
A. 네, 다중 사이트 연동이 가능하며 사이트별로 구분하여 관리됩니다.
Q. 기존 웹사이트 폼을 수정해야 하나요?
A. 폼 제출 시 CRM API를 호출하도록 수정이 필요합니다. 기술팀에서 지원합니다.
Q. 문의 접수부터 리드 생성까지 얼마나 걸리나요?
A. 실시간으로 처리되며, 보통 수 초 내에 리드가 생성됩니다.