📞 문의 및 지원
sufly® CRM 사용 중 도움이 필요하시면 아래 채널을 통해 문의해주세요.
1. 지원 채널
1.1 Slack
실시간 문의 및 피드백은 Slack을 이용해주세요.
| 채널 | 용도 |
|---|---|
| #crm-support | 일반 문의, 사용법 질문 |
| #crm-bugs | 버그 리포트 |
| #crm-feedback | 기능 제안, 개선 요청 |
1.2 이메일
| 문의 종류 | 이메일 |
|---|---|
| 기술 지원 | hi@sufly.net |
| 일반 문의 | hi@musign.net |
1.3 전화
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 대표 전화 | 02-476-6740 |
| 운영 시간 | 평일 09:00 ~ 18:00 |
2. 문의 시 포함 정보
빠른 지원을 위해 다음 정보를 포함해주세요:
2.1 일반 문의
- 사용자 이름/이메일
- 문의 내용
- 관련 화면 스크린샷 (선택)
2.2 버그 리포트
문의할 때 아래 다섯 가지를 함께 적어 주시면 확인이 빨라집니다.
- 발생 일시 - 예: 2025.01.15 14:30
- 발생 화면 - 예: 리드 상세 페이지
- 수행한 작업 - 예: ICP 분석 버튼 클릭
- 예상 결과 - 예: ICP 분석 결과 표시
- 실제 결과 - 예: 에러 메시지 "분석 실패"
2.3 기능 제안
- 제안 기능 설명
- 사용 시나리오
- 기대 효과
3. 응답 시간
| 유형 | 응답 시간 |
|---|---|
| 긴급 (서비스 장애) | 1시간 이내 |
| 높음 (업무 차질) | 4시간 이내 |
| 보통 (일반 문의) | 24시간 이내 |
| 낮음 (기능 제안) | 1주일 이내 |
※ 응답 시간은 평일 업무 시간 기준입니다.
4. 자주 묻는 질문
Q. 긴급 상황은 어떻게 연락하나요?
A. Slack #crm-support 채널에 @here 멘션과 함께 긴급 태그를 붙여주세요.
Q. 주말/야간에도 지원받을 수 있나요?
A. 서비스 장애 등 긴급 상황은 별도 핫라인으로 지원됩니다. 관리자에게 문의하세요.
Q. 교육/온보딩을 받을 수 있나요?
A. 신규 사용자 온보딩 세션을 제공합니다. 관리자에게 요청하세요.
5. 유용한 리소스
| 리소스 | 설명 | 링크 |
|---|---|---|
| 이용가이드 | CRM 사용 가이드 문서 | 프로필 메뉴 → 이용가이드 |
| FAQ | 자주 묻는 질문 | 본 문서 16.1 |
| Changelog | 업데이트 내역 | 본 문서 15.4 |
6. 피드백
sufly® CRM을 더 좋게 만들기 위해 여러분의 피드백을 기다립니다.
- 불편한 점
- 개선 아이디어
- 새로운 기능 제안
모든 피드백은 소중하게 검토됩니다. 감사합니다! 🙏