💡 Knowledge Base (지식 창고)
Knowledge Base는 대표이사와 팀장들의 영업 노하우, 사례, 경험을 축적하는 지식 관리 시스템입니다. 축적된 지식은 AI 분석의 컨텍스트로 활용되어 더 정확한 전략 제안에 기여합니다.
1. Knowledge Base 개요
1.1 목적
| 목적 | 설명 |
|---|---|
| 암묵지 축적 | 경험, 노하우, 성공/실패 사례 기록 |
| 팀 지식 공유 | 팀원 간 영업 노하우 공유 |
| AI 분석 고도화 | RAG 기반 AI 분석에 컨텍스트 제공 |
1.2 접근 경로
프로필 드롭다운 → [💡 Knowledge Base] 에서 들어갑니다.
2. Knowledge Base Drawer
2.1 Drawer UI
우측에서 슬라이드되는 패널 형태로 제공됩니다.
| 영역 | 내용 |
|---|---|
| 헤더 | 제목과 닫기 버튼, [✨ 새 지식] 등록 버튼 |
| 목록 | 지식 카드가 최신순으로 나열 |
| 카드 | 작성자 · 시점 · 제목 · 미리보기. AI 생성분은 🤖 배지 |
| 검색 | 제목·본문 키워드 검색 |
Knowledge Base는 프로필 메뉴에서 열리는 패널이며 모든 역할이 사용할 수 있습니다.
2.2 구성 요소
| 영역 | 설명 |
|---|---|
| Header | 타이틀 + 닫기 버튼 |
| Input | 제목 + 내용 에디터 + 파일 첨부 |
| Search | 검색 + 정렬 |
| List | 등록된 노하우 카드 목록 |
3. 노하우 등록
3.1 입력 필드
| 필드 | 필수 | 설명 |
|---|---|---|
| 제목 | ✅ | 노하우 제목 |
| 내용 | ✅ | 상세 내용 (BlockNote 에디터) |
| 파일 | ❌ | 관련 파일 첨부 |
3.2 BlockNote 에디터
Notion 스타일의 블록 에디터를 제공합니다.
지원 기능:
- 제목 (H1, H2, H3)
- 굵게, 기울임, 밑줄
- 글머리 기호 목록
- 번호 목록
- 인용문
- 코드 블록
3.3 파일 첨부
[📎 파일 첨부] 버튼으로 관련 파일을 첨부할 수 있습니다.
- 제안서 샘플
- 견적서 템플릿
- 참고 자료
- 성공 사례 문서
4. 노하우 목록
4.1 카드 표시
각 지식 카드에는 작성자 · 작성 시점 · 제목 · 본문 미리보기가 표시됩니다. AI가 자동 생성한 항목에는 🤖 배지가 붙고, 원본 기회로 이동하는 링크가 함께 나옵니다.
4.2 카드 정보
| 요소 | 설명 |
|---|---|
| 작성자 Avatar | 프로필 이미지 |
| 작성자명 | 등록자 이름 |
| 작성일 | 상대 시간 (3일 전, 1주 전) |
| 제목 | 노하우 제목 (Bold) |
| 미리보기 | 본문 100자 미리보기 |
4.3 검색 및 정렬
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 검색 | 제목/내용 통합 검색 |
| 정렬 | 최신순 / 오래된순 |
| 페이지네이션 | 더 보기 버튼 |
5. AI 분석 연동 (RAG)
5.1 RAG란?
RAG (Retrieval-Augmented Generation)는 Knowledge Base의 관련 지식을 AI 분석 시 컨텍스트로 제공하여 더 정확하고 회사 맞춤형 분석을 가능하게 합니다.
5.2 노하우 저장
등록된 노하우는 검색할 수 있는 형태로 변환되어 저장됩니다.
- 노하우를 등록합니다
- 검색할 수 있는 형태로 변환·저장됩니다
- 이후 AI 분석에서 관련 있는 노하우가 자동으로 참고됩니다
5.3 AI 분석 적용
ICP 분석, Win 전략 분석 시 Knowledge Base에서 유사한 과거 사례를 검색하여 프롬프트에 포함합니다.
- 분석을 요청합니다
- 요청 내용과 가장 가까운 노하우 몇 건을 찾습니다
- 찾은 내용을 근거로 삼아 분석합니다
5.4 할루시네이션 방지
Knowledge Base 연동과 함께 팩트 체크 프로세스가 적용됩니다.
| 적용 | 설명 |
|---|---|
| 숫자 검증 | 금액, 날짜, 비율은 원본 데이터와 대조 |
| 출처 표기 | 위험도 레벨 명시 |
| 불확실성 표시 | 추측 정보 명시 |
출력 예시:
⚠️ 견적 금액이 예산 초과 (위험도: 높음)
고객 예산(2,000만) 대비 견적(2,090만)이 약 4.5%(90만 원) 초과되었습니다.
6. 활용 예시
6.1 영업 노하우
제목: 대기업 제안 시 핵심 포인트
대기업 제안에서 가장 중요한 것은 의사결정 구조를 파악하고
키맨(Key Man)을 빠르게 식별하는 것입니다.
1. 담당자 ≠ 결정권자
2. 결재 라인 파악 필수
3. 내부 챔피언 확보
...6.2 견적 협상 전략
제목: 견적 협상 노하우
고객이 가격 인하를 요청할 때 대응 전략:
1. 무조건 인하보다 범위 조정 제안
2. 단계별 진행으로 초기 비용 분산
3. 유지보수 계약 묶음 할인 제안
...6.3 실패 사례 기록
제목: [실패 사례] A사 프로젝트 복기
실패 원인:
- 초기 요구사항 확인 미흡
- 경쟁사 대비 차별화 포인트 부족
교훈:
- RFP 분석 단계에서 숨겨진 요구사항 확인 필수
...7. 자주 묻는 질문
Q. 누가 Knowledge Base에 등록할 수 있나요?
A. 현재는 모든 CRM 사용자가 등록할 수 있습니다.
Q. 등록한 노하우를 수정/삭제할 수 있나요?
A. 본인이 등록한 노하우는 수정 및 삭제가 가능합니다.
Q. AI 분석에 자동으로 반영되나요?
A. 네, 등록 즉시 반영되어 이후 AI 분석에서 유사 지식으로 검색됩니다.
Q. 파일만 첨부할 수 있나요?
A. 아니요, 최소한 제목과 간단한 설명을 함께 작성해야 합니다. 파일 내용만으로는 AI가 컨텍스트를 파악하기 어렵습니다.