📇 아웃바운드 그룹 관리
아웃바운드 그룹은 CRM 리드가 아닌 외부 연락처(전시회 명함, 구매 리스트 등)를 묶는 단위입니다. 연락처 한 건에는 회사 정보와 책임자·실무 담당자 두 명의 정보를 함께 담을 수 있습니다.
메뉴 위치 - 상단 메뉴 마케팅 → 오디언스 → 아웃바운드 모드
🖥️ 화면 구성
왼쪽에 그룹 목록(그룹명·인원수·수신동의 수), 오른쪽에 선택한 그룹의 연락처 목록이 표시됩니다. 연락처 목록 상단에 직접 입력 / 엑셀 업로드 / 구글 시트 세 가지 등록 버튼과 검색·수신동의 필터가 있습니다.
➕ 그룹 만들기와 직접 입력
- 그룹 목록의 + 버튼으로 그룹을 만듭니다(그룹명 필수). "2026 상반기 제조업체"처럼 출처·시즌별로 나누면 관리가 쉽습니다.
- [직접 입력]을 누르고 회사 정보 → 책임자 → 실무 담당자 순으로 입력합니다. 업체명만 필수이고 나머지는 선택입니다.
- 기존 연락처는 연필 아이콘으로 수정합니다.
⚠️ 그룹을 삭제하면 그 그룹의 모든 연락처가 함께 삭제되며 되돌릴 수 없습니다.
📊 엑셀로 일괄 가져오기
- [엑셀 업로드]를 누르고
.xlsx/.xls파일(최대 20MB)을 선택합니다. - 파일 안의 시트 목록과 행 수가 표시되면 가져올 시트를 고릅니다.
- 인식된 헤더 미리보기를 확인하고 [가져오기]를 누릅니다.
컬럼명을 정해진 양식에 맞추지 않아도 됩니다. 시스템이 첫 10개 행에서 헤더 행을 자동으로 찾아 "업체명/회사명", "담당자", "이메일(책임)" 같은 한글·영문 컬럼명을 폭넓게 인식합니다.
단, 업체명 컬럼은 반드시 있어야 하며 업체명이 빈 행은 건너뜁니다. "가져올 데이터 없음"이 나오면 업체명 컬럼 이름부터 정리한 뒤 다시 시도하세요.
📗 구글 시트로 가져오기
- [구글 시트]를 누르고 스프레드시트 URL을 붙여넣은 뒤 [시트 확인]을 누릅니다.
- 시트 목록·행 수·인식된 헤더가 표시되면 가져올 탭을 골라 [N건 가져오기]를 누릅니다.
⚠️ 공유 설정 필수 - 시트가 "링크가 있는 사용자 모두 - 뷰어"로 공개되어 있어야 합니다. 비공개 시트는 "접근할 수 없습니다" 안내가 나옵니다. 특정 탭을 바로 지정하려면 URL에 #gid=...를 포함하세요.
🔁 자동 중복 제거
가져오기 시 이메일 동일 / 회사+이름 동일 / 이름+전화 동일 / 이름+이메일 동일 중 하나라도 일치하면 같은 사람으로 보고 자동으로 걸러냅니다. 전화번호는 하이픈·공백을 무시하고 비교합니다.
따라서 업데이트된 명단을 통째로 재업로드해도 중복이 쌓이지 않습니다. 가져오기가 끝나면 등록 건수와 건너뛴 중복 건수가 함께 표시됩니다.
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 책임자만 중복 | 책임자 정보는 비우고 실무자만 등록 |
| 실무자만 중복 | 실무자 정보는 비우고 책임자만 등록 |
| 둘 다 중복 | 그 행 전체를 건너뜀 |
| 책임자=실무자 동일인 | 한 명으로 합쳐 등록 |
✅ 수신동의(opt-in) 관리
- 연락처 목록의 수신동의 스위치로 켜고 끕니다. 끄면 수신거부 상태가 되며 끈 시점이 기록됩니다.
- 수신거부 상태의 연락처는 캠페인 수신자 산출에서 자동 제외됩니다.
- 수신자가 메일의 수신거부 링크를 누르면 해당 연락처도 자동으로 수신거부 처리됩니다.
⚠️ 새로 가져온 연락처는 기본 수신동의 ON으로 등록됩니다. 동의 여부가 불확실한 명단은 발송 전에 수신동의 상태를 반드시 점검하세요. 법적 책임은 발송자(우리 회사)에게 있습니다.
📮 캠페인 수신자로 연결하기
캠페인의 발송 대상에서 아웃바운드 그룹을 선택하면 다음 규칙으로 수신자가 산출됩니다.
| 규칙 | 내용 |
|---|---|
| 수신동의만 포함 | 수신동의 ON인 연락처만 발송 |
| 두 이메일 모두 사용 | 책임자·실무자 이메일을 각각 별도 수신자로 처리 |
| 이메일 중복 제거 | 같은 이메일 주소는 한 번만 발송 |
| 이메일 없으면 제외 | 이메일이 없는 연락처는 대상 아님 |
실무 팁 - 아웃바운드 발송에서 반응(클릭)이 확인된 연락처는 리드로 승격되어 CRM 영업 흐름에 합류합니다.
🚀 다음 단계
👉 발송은 캠페인과 드립 시퀀스에서, 반응 추적은 반응 추적과 핫리드에서 확인하세요.