🔄 자동 분배 시스템 웹투리드로 접수된 문의가 CRM에 리드로 등록되는 자동 분배 프로세스를 안내합니다. 1. 자동 분배 개요 1.1 분배란? 웹사이트에서 접수된 문의 데이터를 CRM 리드로 변환하여 등록 하는 과정입니다. 1.2 자동화 범위 2. 분배 프로세스 2.1 처리 단계 ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Step 1: 고객사 처리 │ │ ────────────────────────────────────────────────────────────────────── │ │ • 회사명으로 기존 고객사 검색 │ │ • 기존 고객사 있음 → 해당 고객사에 연결 │ │ • 기존 고객사 없음 → 신규 고객사 자동 생성 │ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ ↓ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Step 2: 담당자 처리 │ │ ────────────────────────────────────────────────────────────────────── │ │ • 담당자명에서 이름/직급/팀 자동 파싱 │ │ • 이메일 기준 중복 체크 │ │ • 담당자 정보 저장 │ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ ↓ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Step 3: 리드 생성 │ │ ────────────────────────────────────────────────────────────────────── │ │ • 리드 제목 자동 생성: "{회사명} {서비스} {유형}" │ │ • 문의 내용, 예산, 일정 등 정보 저장 │ │ • 상태: "신규"로 설정 │ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ ↓ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────