아웃바운드는 우리가 먼저 고객에게 다가가는 영업입니다. CRM의 아웃바운드 기능은 외부 연락처를 그룹으로 모아 관리(엑셀·구글 시트 일괄 가져오기 포함) → 수신동의 상태를 관리 → 캠페인 수신자로 연계하는 연락처 운영 도구와, Slack 채널 대화를 AI가 분석해 업무로 자동 배포하고 업무 시간을 바로 기록하는 협업 자동화 도구로 구성됩니다.
📤 아웃바운드 세일즈 & Slack 자동화 아웃바운드는 우리가 먼저 고객에게 다가가는 영업 입니다. CRM의 아웃바운드 기능은 외부 연락처를 그룹으로 모아 관리(엑셀·구글 시트 일괄 가져오기 포함) → 수신동의 상태를 관리 → 캠페인 수신자로 연계 하는 연락처 운영 도구와, Slack 채널 대화를 AI가 분석해 업무로 자동 배포하고 업무 시간을 바로 기록 하는 협업 자동화 도구로 구성됩니다. 💡 진입 경로: CRM 상단 GNB 마케팅 > 오디언스 탭에서 세그먼트 / 아웃바운드 모드를 전환하거나, 아웃바운드 > 오디언스/연락처 전용 화면을 사용합니다. Slack 자동화는 워크스페이스에 봇을 초대한 뒤 슬래시 커맨드·메시지 단축키로 실행합니다. 이 문서에서 다루는 내용 아웃바운드 기능 전체 흐름 연락처 그룹 만들기 연락처 항목 구조 — 회사·책임자·실무자 직접 입력으로 연락처 추가 엑셀 파일로 일괄 가져오기 (헤더 자동 인식) 구글 시트 URL로 가져오기 자동 중복 제거 규칙 수신동의 관리와 수신거부 캠페인 수신자 연계 Slack 채널 대화 AI 요약 → 업무 자동 배포 Slack 메시지 단축키 → 단건 업무 등록 Slack 업무 시간(공수) 입력 모달 운영 팁 & 자주 묻는 질문 1. 아웃바운드 기능 전체 흐름 아웃바운드 운영은 크게 연락처 관리 트랙 과 Slack 협업 자동화 트랙 으로 나뉩니다. [연락처 관리] ① 그룹 생성 ② 연락처 채우기 ③ 수신동의 정리 ④ 캠페인 연계 ───────── ───────────────── ─────────── ────────── 대상 묶음 단위 → 직접입력 / 엑셀 / → 수신동의 ON/OFF → 그룹을 캠페인 (이름·설명) 구글시트 일괄가져오기 수신거부 제외 수신자로 사용 (헤더 자동인식·중복제거) [Slack 협업 자동화] ⑤ 채널 대화 요약 ⑥ 메시지 단축키 ⑦ 업무 시간 입력 ────────────── ─────────────── ────────────── 채널 대화를 AI가 분석 → 특정 메시지를 골라 → 슬래시 커맨드로 → 업무 자동 추출·배포 단건 업무로 등록 공수를 모달에서 입력 2. 연락처 그룹 만들기 연락처 그룹은 외부 연락처를 묶는 단위 입니다. 예를 들어 "2024 Q2 제조업체", "전시회 명함 리스트"처럼 캠페인 대상이나 수집 출처별로 구분해 둡니다. 2.1 그룹 목록 화면 화면 왼쪽에 그룹 목록, 오른쪽에 선택한 그룹의 연락처 목록이 나란히