🔧 문제 해결 가이드
CRM 사용 중 발생할 수 있는 문제와 해결 방법을 안내합니다.
1. 로그인 문제
증상: 로그인이 안 됩니다.
해결 방법:
- 이메일/비밀번호 확인
- 대소문자 구분 확인
- Caps Lock 상태 확인
- 브라우저 캐시 삭제
Chrome 기준으로 설정 → 개인정보 및 보안 → 인터넷 사용 기록 삭제 에서 지웁니다.
- 다른 브라우저로 시도
- Chrome, Edge, Safari 권장
- 비밀번호 초기화
- '비밀번호 찾기' 또는 관리자 문의
2. 화면 표시 문제
증상: 화면이 깨지거나 레이아웃이 이상합니다.
해결 방법:
- 브라우저 새로고침
Ctrl + Shift + R(강력 새로고침)
- 브라우저 확대/축소 확인
Ctrl + 0으로 100%로 초기화
- 브라우저 업데이트
- 최신 버전 사용 권장
- 캐시 삭제
3. 데이터 로딩 문제
증상: 데이터가 로딩되지 않습니다.
해결 방법:
- 네트워크 연결 확인
- 인터넷 연결 상태 확인
- 새로고침
F5또는Ctrl + R
- 로그아웃 후 재로그인
- 세션 만료 가능성
- 관리자 문의
- 서버 상태 확인 필요
4. ICP 분석 문제
증상: ICP 분석이 실행되지 않습니다.
해결 방법:
- 잠시 후 재시도
- AI 서버 부하 시 지연 가능
- 리드 정보 확인
- 필수 정보(회사명, 문의내용) 입력 확인
- 분석 버튼 재클릭
- 이전 분석 실패 시 재시도
5. 파일 업로드 문제
증상: 파일 업로드가 실패합니다.
해결 방법:
- 파일 크기 확인
- 최대 50MB 제한
- 파일 형식 확인
- 지원: PDF, Word, Excel, PPT, 이미지, ZIP
- 파일명 확인
- 특수문자 제거
- 파일명 길이 축소
- 네트워크 확인
- 안정적인 네트워크에서 재시도
6. 견적서 PDF 문제
증상: PDF 출력 시 스타일이 다릅니다.
해결 방법:
- Chrome 브라우저 사용
- 가장 정확한 출력
- 인쇄 설정 확인
| 설정 | 값 |
|---|---|
| 용지 | A4 |
| 여백 | 기본값 |
| 배경 그래픽 | 체크 |
- 확대/축소 100% 확인
7. Slack 알림 문제
증상: Slack 알림이 오지 않습니다.
해결 방법:
- 채널 구독 확인
- #sales-leads, #sales-opportunities 채널 가입
- Slack 알림 설정
- Slack 앱에서 알림 설정 확인
- 관리자 문의
- Slack 연동 상태 확인 필요
8. 성능 문제
증상: CRM이 느립니다.
해결 방법:
- 브라우저 탭 정리
- 불필요한 탭 닫기
- 브라우저 재시작
- 다른 브라우저 시도
- 관리자 문의
- 서버 상태 확인
9. 문제 보고 방법
문제가 지속되면 다음 정보와 함께 관리자에게 보고해주세요:
- 발생 일시
- 발생 화면·기능
- 수행한 작업
- 에러 메시지 (있는 경우)
- 스크린샷
- 브라우저·OS 정보